to read complaints and reviews, or file yours.Halkbankta İzin Almadan Otomatik Ödeme Talimatı Oluşturulması
Halkbank hesabımdan 24.03.2026 tarihinde 1.684 TL tutarında İGDAŞ faturası ödemesi gerçekleştirdim. Ancak bu işlemle birlikte, benim herhangi bir onayım veya talebim olmamasına rağmen otomatik ödeme talimatı tanımlandığını fark ettim. Kişilerin gelir-gider planı varken, böyle bir işlemin müşteri bilgisi ve açık onayı olmadan yapılmasını son derece yanlış ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir uygulama olarak görüyorum.
Durumu fark edince Halkbank müşteri temsilcisi ile görüştüm ve otomatik ödeme talimatını mobil bankacılık üzerinden kendim iptal ettiğimi belirttim. Buna rağmen, talimatın ilk başta benim bilgim ve iznim dışında tanımlanmış olmasından dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Şu an belki acil başka bir ödemem olabilirdi ve bu tip işlemler planlarımı bozabilecek niteliktedir. Eğer herkese bu şekilde otomatik talimat tanımlanıyorsa, bunun pek çok müşteriyi mağdur edebileceğini düşünüyorum.
Bu nedenle, söz konusu işlemin nasıl ve hangi onaya dayanarak otomatik ödeme talimatına dönüştürüldüğünün tarafıma yazılı ve net şekilde açıklanmasını, iznim olmadan benzer talimatların kesinlikle tanımlanmamasını ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
