Halkbank'ta İcra Borcu Yapılandırma Talebimin Reddedilmesi Ve Mobil Bankacılık Kısıtlamaları

Yaklaşık 11 yıldır Halkbank maaş müşterisiyim. Hatay Reyhanlı şubesine kayıtlıyım. Kredi, kredi kartı ve avans hesaplarımdan kaynaklanan icra borcum için yaklaşık Mart–Nisan 2025’ten bu yana yapılandırma talep ediyorum ancak hiçbir şekilde sonuç alamıyorum.

Şubeye gittiğimde borcumu neden yapılandırmadıklarını sorduğumda sadece “takiptesiniz” denilerek işlem yapılmıyor, detaylı ve yazılı bir açıklama da verilmiyor. Mobil bankacılığıma her yerden kısıtlama konduğu için hesabıma ve bilgilerime erişemiyorum. Devletimizin çıkardığı borç yapılandırma ve benzeri yasal haklardan da bu nedenle faydalanamadım.

Bu süreçte Halkbank Genel Müdürlüğü’ne resmi dilekçe ile başvuru yaptım ve elimde başvuruya ilişkin kayıt bilgileri bulunuyor. Buna rağmen dilekçemin akıbeti hakkında hiçbir bilgilendirme alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yıllardır maaş aldığım bu bankada “böyle bir müşteri yok” denilerek daha da mağdur ediliyorum.

Halkbank Genel Müdürlüğü’ne doğrudan ulaşmak ve dosyamın incelenmesini istiyorum. İcra borcumun yasal çerçevede yapılandırılmasını, mobil bankacılık kısıtlamalarının kaldırılmasını ve sistemde müşteri bilgilerimin düzeltilerek müşteri hizmetlerine sorunsuz ulaşabilmemi talep ediyorum. Sürecimle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.