Halkbank Ücretsiz EFT Vaadiyle Müşteriden Ücret Aldı Ve Güvenini Zedeledi

Yıllardır “milli bankamız” diyerek maaşımı başka bir bankadan almama rağmen Halkbank kredi kartını aktif olarak kullanıyordum. Ancak Halkbank’ın son kampanyasıyla hem verilen sözlerin tutulmaması hem de kendi param üzerinden alınan haksız işlem ücreti nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve hayal kırıklığı yaşadım.

Banka tarafından duyurulan “Kazançlı Geçiş Programı” kapsamında, maaşını Halkbank’a taşıyan, üç adet otomatik ödeme talimatı veren ve Açık Hesap (KMH) açan müşterilere her ay belirli puanlar verileceği, ayrıca EFT/Havale gibi bankacılık işlemlerinden ücret alınmayacağı açıkça vaat edildi. Ben de bu vaatlere güvenerek geçen ay maaşımı Halkbank hesabıma aktardım.

Maaşım iki‑üç gün boyunca Halkbank hesabımda bekledi ve bu süre zarfında bankanız tarafından değerlendirildi. 18 Haziran tarihinde, kendi diğer hesabıma para transferi yapmak için mobil bankacılık üzerinden EFT işlemi gerçekleştirmek istediğimde, sistem otomatik olarak EFT/Havale ücreti kesti. Yani kampanya kapsamında taahhüt edilen “ücretsiz işlem” sözüne rağmen, kendi paramı kendi hesabıma gönderirken benden ücret tahsil edildi.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettiğimde, “Bir sonraki ay kesinti yapılmayacağı” şeklinde son derece geçiştirilmiş ve mantıksız bir yanıt verildi. Ben paramı bankanıza emanet etmiş, bankanız bu parayı kullanıp gelir elde ederken; kendi paramı çekmek istediğimde ayrıca işlem ücreti ödemek zorunda bırakılmam hem haksızlık hem de kampanya şartlarının açık ihlalidir.

Kampanya şartlarına uyulmaması, vaat edilen muafiyetlerin uygulanmaması ve müşteri memnuniyetinin bu kadar rahat bir şekilde göz ardı edilmesi sebebiyle Halkbank ile olan tüm ilişkimi, kredi kartı ve hesaplarım da dahil olmak üzere tamamen sonlandırdım. Devletimizin bankasına bu kadar vizyonsuz, kurumsallıktan uzak ve müşteriyi ikinci plana atan bir yaklaşımı kesinlikle yakıştıramadığımı belirtmek istiyorum.

Başka bankaların müşteri kazanmak için onca uğraşına rağmen devlet bankalarının var olan müşterilerini kaçırması, devletim adına üzüntü vericidir.