to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Troy Kartı Yıllık Ücretine İtiraz Ve Şubeye Zorunlu Sevk Şikayeti
Halkbank’a ait Troy kartımdan 29 Mart 2026 tarihinde toplam 860 TL yıllık kart ücreti kesildi. Bu kesinti sonrasında konuyu iletmek için farklı günlerde birkaç defa müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda, telefon üzerinden yardımcı olamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler.
Şubeye gitmeden önce durumu yazılı olarak da iletmek için Halkbank’ın web sitesi üzerinden şikayet formu oluşturdum. Ancak tarafıma gönderilen cevap hem konuyla alakasızdı hem de açıkçası dalga geçer gibi bir üslup taşıyordu. Şikayetim kart aidatıyla ilgili olmasına rağmen, bana “güvenliğiniz nedeniyle telefonunuza format atmanız, mobil şubeyi yeniden yüklemeniz, şifrenizi değiştirmeniz ve ardından şubeye giderek bilgilerinizi güncellemeniz gerektiği, bu aşamalardan sonra talebimi yeniden iletirsem yardımcı olabilecekleri” şeklinde tamamen alakasız bir prosedür sıralandı. Kart aidatı itirazı yapan bir müşteriyi böyle gereksiz ve yorucu bir sürece sevk etmek, ayrıca sorunu hiç okumamışlar izlenimi vermek beni oldukça rahatsız etti.
Bu kart aidatı ilk kez kesildi ve ben hem kesilen 860 TL yıllık kart ücretinin iadesini hem de tarafıma verilen alakasız ve ciddiyetsiz cevaptan dolayı özür dilenmesini talep ediyorum. Bankanın, müşteri hizmetleri ve şikayet değerlendirme süreçlerinde, müşterinin şikayet konusunu gerçekten okuyup ona uygun çözüm sunacak şekilde düzenleme yapmasını da bekliyorum. İlgili hesabıma ait müşteri numaram 22269093’tür.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Halkbank'ın Troy kartımdan 860 TL yıllık aidat kesintisi sonrası müşteri hizmetleri beni şubeye yönlendirdi, web üzerinden şikayet formu doldurdum ama alakasız bir cevap aldım. SMS ile iade talebimin reddedildiğini bildirdiler ve iletişim kurmakta zorlandım. Şu anda çözüm bekliyorum ve bu süreçten memnun değilim.
Şikayetvar.com üzerinden ilettiğim başvuru üzerine tarafıma müşteri hizmetleri tarafından yalnızca bir SMS gönderilmiş ve kredi kartı aidat iadesi talebimin uygun bulunmadığı bildirilmiştir. Ancak sürecin bu şekilde yönetilmesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersizdir. Kart başvurusu sürecinde müşteri temsilcileri tarafından özellikle Troy kart kullanmamızın ülkemize destek açısından önemli olduğu ifade edilmiş, ayrıca kart için herhangi bir aidat alınmayacağı yönünde bilgilendirme yapılmıştır. Bu süreçte sürekli arama ve mesajlarla tarafımıza yoğun şekilde ulaşılmıştır. Buna karşın, bugün geldiğimiz noktada ne müşteri temsilcilerine ulaşabilmekteyim ne de konuyla ilgili sağlıklı bir iletişim kurabilmekteyim. Şikayetimi farklı bir platform üzerinden iletmek zorunda kalmam ve buna rağmen yalnızca SMS ile geri dönüş yapılması, kurumsal yaklaşım açısından kabul edilebilir değildir. Bir kamu bankası olarak daha şeffaf, ulaşılabilir ve müşteri odaklı bir hizmet anlayışı beklemekteyim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle gerekli değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
