Oda Kilidi Arızası Ve Güvenlik İhlali Aileyi Oda İçinde Mahsur Bıraktı

Şubat ayında erken rezervasyon döneminde güvenilirliğine güvenerek Antalya Kemer Dedeman Resort Otel’e doğrudan otel üzerinden, Rümeysa Y**** adına yaklaşık 39.300 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaparak 01.09.2026–05.09.2026 tarihleri için rezervasyon yaptım. Ancak konaklamam boyunca hem hizmet hem de güvenlik açısından kabul edilemeyecek sorunlar yaşadım.

01.09.2026 tarihinde saat 14.30’da otele giriş yaptım. Rezervasyon sırasında özellikle üst kat ve havuz manzaralı oda talep etmeme rağmen resepsiyonda görevli H****** Bey, bu talebimi ilettiğimde bana “İstemiyorsanız iptal ederim, gidebilirsiniz.” şeklinde son derece saygısız ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir üslup kullandı.

Ardından tarafıma 1. Katta 1134 numaralı oda verildi. Odaya girdiğimde oda içinde başka kişilerin bulunduğunu gördüm. Henüz boşaltılmamış bir odanın, kontrol edilmeden tarafıma teslim edilmesi hem güvenlik hem de hizmet açısından ciddi bir kusurdur. Bu durum sonrasında oda değişikliği yapıldı ancak yaşanan bu güvenlik zafiyeti tarafıma tatmin edici şekilde açıklanmadı.

Konaklamamızın üçüncü gecesi, 04.09.2026 Perşembe’yi Cuma’ya bağlayan gece saat 23.30 civarında havuza indim. Yaklaşık bir saat sonra odaya döndüğümde kapı kartım çalışmadı ve kapı açılmadı. Durumu resepsiyona ilettim, Gece Müdürü H**** Bey de dahil oldu ancak tüm müdahalelere rağmen sorun çözülemedi. Bu sırada odamızın içinde bulunan annem ve 10 yaşındaki oğlum yaklaşık saat 04.30’a kadar odada mahsur kaldı. Gece teknik servis olmadığı söylenerek herhangi bir çözüm üretilemedi.

Gece boyunca çözüm sunulamadığı için yaklaşık saat 05.00 civarında bana temizlenmemiş, yalnızca nevresimleri değiştirilmiş başka bir oda verildi. Sabah saat 11.30’da, ailemin hâlâ eski odada kilitli kaldığını ve kendilerine herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Odadaki kapının açılması yaklaşık saat 13.00’ü buldu. Tüm bu süreç boyunca hem güvenlik hem de misafir psikolojisi tamamen göz ardı edilmiş, buna rağmen tarafıma anlamlı ve yeterli bir özür dahi sunulmamıştır.

Bunun yanında, satın aldığımız konseptin “Ultra Her Şey Dahil” olmasına rağmen soğuk içeceklerde sadece Pepsi, Fanta ve soğuk çayla sınırlı bir hizmet verildi. Bu kapsamda Ultra Her Şey Dahil konseptinin içeriğinin neden bu şekilde kısıtlı tutulduğunun ve tarafıma bu konuda neden doğru bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını talep ediyorum.

Rezervasyonu doğrudan otelden yapmış olmama rağmen yaşadığım sorunları ilettiğimde, Tatilbudur rehberinin muhatap olduğu söylenerek sorumluluk acenteye yönlendirildi. Otel ile acente arasındaki ticari ilişki müşterinin sorumluluğunda değildir. Tarafıma sunulan hizmetten kimin, hangi kapsamda sorumlu olduğunun ve bu konudaki sorumluluk paylaşımının yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Ayrıca bu süreçle ilgili kamera kayıtlarının, kartlı geçiş ve elektronik kilit kayıtlarının, resepsiyon ve teknik servis konuşma ve arıza kayıtlarının herhangi bir şekilde silinmeden ve değiştirilmeden muhafaza edilmesini, gerektiğinde ilgili mercilere sunulmak üzere korunmasını talep ediyorum.

Amacım yalnızca maddi bir talepte bulunmak değil, yaşadığım ciddi mağduriyetin ve güvenlik zafiyetinin ciddiyetinin kabul edilmesi ve bunun somut bir şekilde telafi edilmesidir. Tarafıma yaşananlarla ilgili detaylı, yazılı bir açıklama ve mağduriyetimin ağırlığıyla uyumlu, somut bir telafi sunulmasını; aksi halde elimdeki tüm bilgi ve delillerle birlikte yasal haklarımı kullanarak ilgili adli ve idari mercilere başvuracağımı bildiriyorum.