to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Şile Şubesi Kredi, Sigorta Ve Yaklaşım Sorunları
20.11.2023 tarihinde Halkbank Şile şubesinden %2,59 oran ve 36 ay vadeli Togg taşıt kredisi kullandım. Krediyi verirken 833.753,62 TL teminatlı hayat sigortası yaptılar ve 17.612,60 TL ödedim. 12.07.2024 tarihinde agesa her ihtimalin sigortası kapsamında 12 yıllık ve 60.000 USD teminatlı hayat sigortası yaptırıp dain-i mürtehin olarak da kredi çektiğim şubeyi gösterdim. Taşıt kredisi sözleşmesinde ise sigortalı olarak %2.59, sigortasız olarak %2.69 olarak teklif bulunuyor.
Eğer mevcut sigortayı iptal edersem ve kredi kullandığım banka ve şubeyi dain-i mürtehin olarak gösterdiğim, kredi süresi ve miktarını kapsayan bir sigorta yapmazsam sözleşmemin sigortasız teklife dönüştürüleceği yazıyor. Benim poliçemde de bu şartlar sağlandığından dolayı 19.07.2024 11:11'de +902162289458 numarasından Halkbank Şile şubesinden m** r** ö**ile görüştüm ve agesa sigortam ile kredi güvencemin güncellenmesini istedim.
Kendisi en başta banka etik ilkelerine aykırı bir şekilde art niyetli bir şekilde yanlış bilgi vererek sigortamı iptal ettirirsem kredimin iptal olacağını belirtti. Ben de sigortamı ilgili koşulları sağladığı sürece istediğim yerden yaptırabileceğimi bildiğimi iletince de kendisine dilekçemi mail atarsam genel müdürlüğe ileteceğini söyledi. Dilekçe ve poliçemi mail ile kendisine ilettim (şubeden f** y** de CC olarak ekli) fakat bu sefer de fiziksel olarak göndermemi istedi.
Onu da yaptım ve bu sefer de sigortamın kredi sözleşmesinin 10.1 maddesine uygun olmadığını söylemeye başladı. Uygulamadan sözleşmelerime baktığımda öyle bir madde göremedim ve şartları sağladığını söyledim. Varsa istedikleri özel bir koşul iletmelerini istedim. Fakat ne istediklerine dair hala detay vermeden aynı şekilde sürüncemede ısrar ediyorlar. Ne doğru bir bilgilendirme ne de doğru bir yönlendirme yapıyorlar.
Sadece sigortalarının iptal tarihini geciktirerek zamana oynuyorlar yapacakları iadeyi azaltmanın peşindeler sanırım. Bankacılık kurallarına ve etik ilkelere aykırı bir şekilde davranış sergiliyorlar. Ayrıca şube personelinin ilk davranışından sonra onun inisiyatifine bırakmamak ve riske atmamak için aynı talebi Halkbank internet şubesi üzerinden de ilettim.
Fakat hala bir dönüş olmadı. Bu arada aynı sigorta poliçesiyle İ** Bankası'ndan eşime konut kredisi kullandık ve kendi ürünlerini satmak için en ufak bir zorlama, yanlış bilgi vs. Olmadı, direkt isteklerini net bir şekilde ilettiler, mail yoluyla ilettik ve hallettiler.
Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Zaten online kanallardan sizinle de iletişime geçmeye çalıştım fakat ekteki maildeki gibi benimle iletişime geçilmemesine rağmen öyleymiş gibi yazıp sadece şubedeki kişinin inisiyatifine bırakmışsınız. Biz bu sigortanın teminatı biraz daha yükseği ile İş Bankası'ndan eşime konut kredisi çekebildik üstelik poliçeyi maille iletmemiz yeterli oldu. Ayrıca diğer sigorta yaptıranlar da bu şekilde yapabilmişken şubenizdeki personel net olarak açıklamadığı gerekçelerle diretiyor ve siz beni sadece onunla görüşmem gerektiğini iletiyorsunuz. Zaten olayın başında da yanlış bilgi verip vazgeçirmeye çalışmıştı fakat benim bildiğimi görünce farklı yollar aramaya başladı.
Müşterimize şube kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un ve Halkbank Kurumsal Dialog’un numaralı telefonlarından, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Şubeniz "Bireysel Kredilerle Bağlantılı Sigortalar Uygulama Esasları" mevzuatının adını Kredi Bağlantılı Sigorta diye bir ürün olarak yorumlayıp mevcuttaki Hayat Sigortası ürünümün türünün uygun olmadığını iddia ediyor fakat sizin yaptığınız Hayat Sigortası da aynıdır. Sonuçta yapılan bu hayat sigortalarının hepsinin amaçları vefat halinde Dain-i mürtehin gösterilen kurumun teminatı alabilmesi ve krediyi güvence altına alma esasına dayanmaktadır. Kaldı ki bu sigorta ile konut kredisi çekmiş bulunmaktayız ve birçok tanıdığımız da kredi çekiyor. Kurumunuz ve personeliniz ya konu hakkında yeterli bilgi sahibi değil ya da sözleşmeyi, mevzuatı okuma ve anlama ile ilgili problemi var. İşinize geldiği gibi yorumlayıp süreci uzatmaya çalışıyorsunuz. Zaten ilk aradığımda sigortayı değiştirirseniz krediniz iptal olur demesi de ne kadar art niyetli olduğunun göstergesidir. Burada algılama sorununuz ve art niyetiniz olduğu açıktır. Kredi kullananın istediği kurumdan vade ve teminat sağladığı ve Dain-i mürtehin yaptırdığı takdirde istediği kurumdan sigorta yaptıracağı ve sizin de bunun kabul etmenizin zorunluluğu açıkça belirtilmiştir. Konuyu diğer mercilere de taşıyacağımdan emin olabilirsiniz.
Hala sigortanın kredi süresi ve teminatından yüksek değil birebir eşit olması gerektiğini savunuyorlar. Bu dedikleri krediye özel yapılan sigortalarda okuyor zaten. Benim kendim için en iyisi olacak şekilde yaptırdığım sigorta da krediyi kapsıyor ve daini mürtehin ile de borcumu güvence altına alıyor, sigorta mevzuatına uygun olmasına rağmen kelime oyunları ile diretiyorlar ve iptal ettirmemek için her yolu deniyorlar. Tüketici Hakem Heyeti ve SEDDK'ya (https://www.turkiye.gov.tr/hm-sigortacilik-sikayet-basvuru-ve-takip) da başvurularımı yaptım. Umarım sadece hakkım olanı yapmakla yetinmeyip insanları aldatmaya çalışan bu personeller hakkında da BDDK ile beraber gerekli işlemleri yaparlar. Sonuçta haklarını bilmeyen insanlarda muhtemelen işe yarıyordur bu yaptıkları.
