to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Sanal Pos'ta 1,3 Milyon TL Haksız Blokaj Ve Kaba Temsilci Davranışı
Halkbank sanal pos hesabımda yaklaşık 1 haftadır 1,3 milyon tl tutarında haksız bir blokaj uygulanıyor. Ödemeleri yapan müşterilerime tutarları iade etmiş olmama rağmen banka bu parayı hâlâ serbest bırakmıyor ve mağdur ediliyorum.
Konu ile ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise çözüm üretmek yerine, telefonla adeta azarlandım ve son derece kaba bir üslup ile karşılaştım. Ardından bankaya yazılı başvuru yapmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım, ne net bir gerekçe sunuldu ne de blokaj kaldırıldı.
Haksız yere bloke edilen tutarımın derhal serbest bırakılmasını ve hesabıma aktarılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve müşteri temsilcisinin kabul edilemez tavrı ile ilgili olarak resmi bir inceleme yapılıp tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank nezdinde bulunan kurumsal hesabım ve bu hesaba bağlı bankacılık hizmetlerimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Kurumsal hesabıma banka tarafından bloke uygulanmış, hesabımda yer alan para uzun süredir bloke altında tutulmakta ve bankacılık hizmetlerine erişimim ciddi şekilde kısıtlanmaktadır.
İnternet ve mobil bankacılık kanalları üzerinden hesabıma giriş yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde kayıtlı olmadığım yönünde uyarı alıyor, bu nedenle telefon bankacılığı üzerinden de sağlıklı bir şekilde destek alamıyorum. Tüm bu süreçte hesabıma konulan blokenin hangi hukuki ve somut gerekçeye dayandığı tarafıma açık ve anlaşılır biçimde bildirilmemiştir.
Banka, müşterisinin hesabına ve parasına bu kadar uzun süreli bir kısıtlama uygularken hangi hukuki gerekçeye dayanarak bu işlemi yaptığı ve bu bloke işlemini neden devam ettirdiği konusunda net bir açıklama yapmamaktadır. Hesabımda bulunan paranın bloke altında tutulması nedeniyle ticari faaliyetlerim aksamakta, ödemelerimi zamanında yapamamakta ve maddi olarak mağdur olmaktayım.
Ayrıca banka müşterisi olarak, hesabıma ve bankacılık hizmetlerine erişim konusunda gerekli desteği alamamam da ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır. Defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, konu hakkında tatmin edici ve somut bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Halkbank tarafından uygulanan bloke işleminin, hesabımda bulunan paranın neden halen bloke altında tutulduğunun ve bankanın bu işlemi hangi gerekçeyle ve hangi hukuki dayanakla sürdürdüğünün ilgili merciler, özellikle de BDDK tarafından incelenmesini talep ediyorum. Hesabım üzerindeki kısıtlamaların hukuka uygunluğunun araştırılmasını ve tarafıma açık, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, hesabıma tanımlanan kısıtlamaların kaldırılması veya hukuki dayanağının açıkça tarafıma bildirilmesi ve bloke altında tutulan paramla ilgili gerekli işlemlerin ivedilikle yapılması konusunda gereğinin yapılmasını arz ve talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Önce personellerinizin konuşma tavrını sonrada sisteminizi düzeltin herkes aynı mağduriyeti yaşıyor
Arkadaşlar hiçbir türlü yardımcı olunmuyor ve temsilcileri de çok kaba tarafıma dönüş bile yapılmıyor kullanmayın kullandırmayın
Arkadaşlar kendileri dönüş yapmıyor yalan konuşuyorlar
