Halkbank Paraf Kampanya Puanları Yüklenmedi, POS Şartı Yanıltıcı

Halkbank Paraf kredi kartımla, Paraf üyesi totalenergies istasyonlarında düzenlenen kampanya kapsamında 1250 TL ve üzeri yakıt alımı koşulunu yerine getirmeme rağmen puanım yüklenmedi. Kampanya şartlarına göre farklı günlerde dört kez yakıt alımı yaparak 400 TL değerinde puan kazanma hakkı elde ettim.

Bu kapsamda 14.04.2026 tarihinde 1250 TL, 18.04.2026 tarihinde 1250 TL, 30.04.2026 tarihinde 1500 TL ve 03.05.2026 tarihinde 1500 TL tutarında olmak üzere toplam dört kez yakıt alışverişi yaptım. Ödemelerimin tamamını Halkbank Paraf kredi kartımla gerçekleştirdim. İşlemler Kırklareli ve Tekirdağ’daki totalenergies istasyonlarında yapıldı.

05.05.2026 tarihinde hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde kampanya puanlarımın yüklenmediğini fark ettim ve aynı gün Halkbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede sistemde sadece iki işlemin kayıtlı olduğu, kampanyadan faydalanabilmem için iki işlem daha yapmam gerektiği söylendi. Ben ise toplam dört işlem yaptığımı, kredi kartı hareketlerinden de bunun açıkça görülebileceğini belirttim. Kontrol ettiklerinde, iki işlemde bankaya ait pos cihazı kullanılmadığı için kampanyaya dahil edilmediğini, bu nedenle puan kazanamayacağımı ifade ettiler.

Pos cihazının bankaya ait olup olmadığını müşterinin tek tek takip etmesinin gerçekçi ve adil olmadığını, kampanya yapılırken bu durumun net ve yanıltmaya mahal vermeyecek şekilde belirtilmesi gerektiğini, aksi durumda kampanyanın yanıltıcı olduğunu kendilerine açıkça ilettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmeden adeta geçiştirildiğimi düşünüyorum.

Ben kampanyada belirtilen harcama şartlarını eksiksiz yerine getirdim ve buna rağmen çeşitli gerekçelerle puanlarım tarafıma yüklenmedi. İlgili işlemlerimin tekrar detaylı şekilde incelenmesini ve hak ettiğim kampanya puanlarının eksiksiz olarak Paraf hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.