to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Online Alışverişte Kredi Kartı Mağduriyeti ve Banka Yönlendirme Karmaşası
Paraf kredi kartım online alışveriş yaptırmıyor.Kredi kartımın son kullanma tarihi bitti ve banka bana kart geçerlilik tarihimin bir ay uzattıklarını dair mesaj attılar. Ancak bu uzatma sadece kredi kartını fiziksel olarak kullanırsam geçerli; internet bankacılığı ya da online alışverişte hata diyerek herhangi bir şekilde kullanamıyorsunuz.
Bu durumla ilgili aradığımda yeni kredi kartım geldiğinde online alışveriş yapabileceğimi ifade ettiler. Son kullanma tarihinden 9 gün sonra kredi kartı geldi. Mobil uygulamada yeni kredi kartım görünmediği bende internet bankacılığı ile açmaya çalıştım ama ne fayda; sağ olsunlar sadece bankamatik özelliği ile göndermişler. Doğal olarak Halkbank Dialog'u aradım ve bana kredi kartı özelliğini açtıklarını ifade ettiler. Açılmayınca bir daha aradım ve tekrar aktif ettiklerini söylediler, gene olmadı. Bende bu durumu bir problem olarak bildirdim. Bir gün sonra dönüş yaptılar; benim ısrarla online herhangi bir şey yapamıyorum. Şikayetime rağmen "biz kredi kartınızın süresini bir ay uzattık online değil sadece fiziksel olarak kullanabilirsiniz" diye kendilerince aynı cevabı tekrarlıyorlar. Bende kızgınlıkla bari kapatın kredi kartını dedim. Cevap çok enteresan geldi, "Kartınızın son kullanma tarihi geçtiği için işlem yapamıyoruz". Bende bunun enteresan olduğunu söylediğimde "siz kredi kartınızın son kullanma tarihi gelmeden önce talep etmediğiniz için bu sıkıntı oldu" dediler. Durum daha da acayipleşti. Çünkü ben maaş aldığım bankaya (kredi kartını aldığım banka) gidip gişe görevlisine ne yapmam gerektiğini sorduğumda bana "herhangi bir şey yapmak zorunda değilsiniz, son kullanma tarihi bitmeden yeni kart gönderirler" diyerek cevap verdi.
Şimdi Paraf olarak bütün yönlendirmelerini kendi çalışanlarının yaptığı bir mağduriyette ben nasıl hata yaptım anlayamadım. Bir zahmet cevaplanırsa sevinirim.
Gelişme
Paraf kart pişmanlıktır. Şikayetim kredi kartımı internet alış verişinde kullanamamaktı. Şikayetimi güya çözdüler ve olması gerekenden 25 gün sonra yeni kredi kartı tanımladılar. Tanımladıkları kredi kartının 6 hanesinde yıldız işareti var. Bende sanal kart oluşturdum. Ancak kart üzerinden oluşturduğum sanal kartı bazı dijital kanallar tanırken bazıları kartı kabul etmiyor. Müşteri hizmetleri de bu konuda yardımcı olamayacağını söylüyor. Doğal olarak yeni kart bilgilerini giremediğimden ücretli üyeliklerimin bulunduğu birçok film ve dizi platformları kapalı hale geldi. Nasıl bir hata yapıp diğer kartlarımı iptal ettiğimi sorguluyorum. Çünkü halen tarafıma neden bu durumda olduğumu anlatan ya da konu ile ilgilenen birİ olmadığını cevaplayın diyeceğim ama sadece "mail ile cevaplandırdık; cevapta ilgili durum araştırılıyor mesajı" otomatik cevabı yollayacağınızıda biliyorum.
Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Müşterimize e-mail kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un ve Halkbank Kurumsal Dialog’un telefonlarından, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Mail başlığı başka ad içerdiği için cevap yazmamakta haklı olabilirsiniz. Şimdi bankada kayıtlı olan mail adresi ve kinlik numarası ile yeniledim. Cevap yok. Sizi muhatap almıyoruz sizi diye üçüncü kişilerle de paylaşabilirsiniz.
Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Cevabın maile gönderildiği söyleniyor. Ona bile tenezzül etmemişler. Cevap filan yok.
Müşterimize e-mail kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un ve Halkbank Kurumsal Dialog’un telefonlarından, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
