Halkbank Müşteri Temsilcilerinin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sürekli Mağduriyet

02.06.2026 tarihinde saat 17:23’te Halkbank müşteri hizmetlerini, ATM tarafından yutulan kredi kartımın tarafıma tekrar gönderilmesi için aradım. Görüştüğüm yetkili, kartımın bugün Kuryenet aracılığıyla teslim edildiğini söyledi. Bunun üzerine Kuryenet ile görüştüm, ayrıca çalıştığım birimdeki herkese tek tek sordum ancak kimse böyle bir teslim almamıştı. Sonrasında anlaşıldı ki banka yetkilisi tarihleri karıştırmış ve geçen ay teslim edilen kartı bugün teslim edilmiş gibi söylemiş.

Bu durum aslında Halkbank müşteri temsilcileriyle yaşadığım yanlış bilgilendirilmelerin son halkası oldu. Daha önce de yurt dışı sağlık sigortası konusunda iki farklı müşteri temsilcisiyle 1’er saat arayla görüştüm ve tamamen farklı bilgiler verildi. İkinci aramamda işlemim benim başta söylediğim şekilde çözüldü. Paraf kampanyaları hakkında da daha önce yanıltıcı ve çelişkili bilgilerle karşılaştım.

Sürekli olarak yanlış ve tutarsız bilgilendirme yapılması, bankanın müşteri temsilcilerinin alanlarında yeterince yetkin olmadığını düşündürüyor ve bana zaman kaybı ile gereksiz uğraş yaşatıyor. Halkbank’tan, müşteri temsilcilerinin eğitimlerinin gözden geçirilmesini, doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.