Halkbank Mobil Uygulama Erişim Engeliyle Maaş Hesabı Ve Kredi Kartı Bilgilerine Ulaşılamıyor

Halkbank’ın mobil uygulamasında eşimin hesabına yönelik keyfi bir erişim engeliyle karşı karşıyayız. Şanlıurfa Akçakale şubesine bağlı maaş hesabına ve kredi kartı bilgilerine mobil uygulama üzerinden hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Eşim, borç ödemesini mobil bankacılık üzerinden yapmak isterken, mobil ödeme aktif olmadığı için ödeme gerçekleştirilemedi ve bu durum bizi ciddi şekilde mağdur etti. Bu şekilde bir erişim engeliyle TBMM’nin vermiş olduğu yapılandırma hakkını fiilen kullanmamız da engellenmiş oluyor.

Yaşanan sorun yaklaşık bir gündür devam ediyor. Halkbank müşteri iletişim merkezini aradığımızda, normalde tüm bilgilere ulaşabildikleri halde yalnızca isim ve soy isim bilgisine erişebildiklerini söyleyerek inandırıcı olmayan bir açıklama yaptılar. Ayrıca sorunun çözümü için herhangi bir işlem yapmak yerine sadece “şubenize gidip görüşebilirsiniz” denilerek sorumluluk şubeye bırakıldı. Eşimin telefonuna veya hesabına ilişkin bloke, güvenlik gerekçeli kısıtlama ya da şüpheli işlem hakkında hiçbir SMS veya e-posta bildirimi yapılmadı; tam tersine olası güvenlik şüphesini biz bankaya bildirerek izah ettik.

Herhangi bir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan mobil bankacılık erişiminin engellenmesi, borç ödeme ve yapılandırma hakkımızı kullanmamızı imkansız hâle getirmektedir. Eşimin maaş hesabı ve kart bilgilerine mobil uygulama üzerinden erişimin acilen yeniden sağlanmasını, erişim engelinin nedeninin açık ve net bir şekilde tarafımıza bildirilmesini ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.