Halkbank Menemen Şubesinde Müşteri Hizmetleri Davranışı Şikayeti

İzmir Menemen Halkbank şubesinde ihtiyaç kredisi borcumun yapılandırılması için iki gündür üst üste şubeye gidiyorum. Mental olarak zor bir dönemden geçiyorum, ilaç tedavisine başladım ve çalışamadığım için ödemelerde aksama yaşadım. Buna rağmen çözüm bulmak ve borcumu yapılandırmak için başvuruda bulunmama karşın, bireysel müşteri hizmetleri yetkilisi O*** E****’in tutumu nedeniyle kendimi ilk defa resmi bir kurumda bu kadar aşağılanmış hissettim.

İlk gittiğim gün işlemi tamamlamayıp ertesi güne gelmemi söyledi, bunu anlayışla karşıladım. Ertesi gün tekrar gittiğimde ise yine aynı sert ve kırıcı tavırla karşılaştım. Sorduğum her soruyu kişisel algılayıp, açıklama yapmak yerine beni doğrudan mobilden belgeleri imzalamam gereken ekrana yönlendirdi. “Belki ödeyemeyeceğim bir taksit tutarıdır, lütfen bilgi verir misiniz?” dediğimde bile sakin ve açıklayıcı bir bilgi vermek yerine sesini yükselterek konuştu ve bana sürekli söylenir bir tavırla yaklaştı.

Hastaneden yeni çıkmış, elimde eczane poşetiyle şubeye gitmişken, “Bana iş dışında hiçbir soru sormayın” gibi ifadeler kullanarak sanki kendisiyle şahsi bir ilişki kurmak istiyormuşum gibi bir ima yaratması, oradaki herkesin bize dönüp bakmasına sebep oldu. Bu esnada utançtan yerin dibine girdim, ellerim ayaklarım titremeye başladı, kendimi tamamen itibarsızlaştırılmış ve aşağılanmış hissettim. Konuşmaya çalıştığım her anda sözümü kesmesi, saygılı ve normal bir bilgi alma çabasını bile engelledi.

Ayrıca iki gündür sabah erken saatlerde banka önünde olmama rağmen, ilk gün “yarın gelin” denmesi, ikinci gün ise “mail gelmedi, bekleyin” gibi muğlak açıklamalar yapılması, süreci hem psikolojik olarak hem de zaman açısından daha da yıpratıcı hâle getirdi. Soru sormama imkan tanımayan, her soruyu farklı yere çekip gerilim yaratan bu tavır, bir devlet bankası personelinden beklediğim yaklaşımın çok uzağındadır.

Halkbank’ın, özellikle zor durumdaki müşterilerine karşı daha anlayışlı, saygılı ve açıklayıcı bir hizmet sunmasını, İzmir Menemen şubesinde yaşadığım bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bireysel müşteri hizmetleri yetkilisi O*** E**** hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum. Ayrıca ihtiyaç kredisi borcumun yapılandırma sürecinde, sürecin bana açık ve net bir şekilde anlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Müşteri temsilcisi O*** E****, zor durumda olduğumu ve sağlık sorunlarımı belirtmeme rağmen doğru bilgilendirme yapmamış, "avukatlık olursunuz" diyerek üzerimde baskı kurmuş ve bütçemi aşan ödeme planını detaylandırmadan onaylatmıştır. Yapılan bu zorlama işlem için 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak ve BDDK'nın sunduğu daha uzun vadeli (36‑48 ay) ödeme imkanı çerçevesinde borcumun bütçeme uygun şekilde yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum.