Kartımda Haksız Borçlar Ve Açıklama Talebi

Yapı Kredi Bankası’nda maaş müşterisiyim ve bir mağazada part time çalışıyorum. Gelirim kısıtlı olduğu için ailemden de maddi destek alarak dikkatli harcama yapmaya çalışıyorum. Az bir kredi kartı borcum varken bazı ihtiyaçlarım için kart limitimi artırdım. Ancak limiti artırdıktan sonra, kartı doğru düzgün kullanmadan ve neredeyse hiç harcama yapmadığım dönemlerde dahi hesabıma sürekli borç yazıldığını fark ettim.

Ben yaptığım harcamaları ailemden alıp nakit olarak hesabıma yatırıyorum ki, kontrol edildiğinde harcadığım kadarını hesabıma geri yatırdığım net bir şekilde görebilirsiniz. Buna rağmen, evdeki hiçbir harcamaya dahil olmadığım ve ekstra bir masraf yapmadığım halde nasıl bu kadar borç biriktiğini anlayamıyorum. Bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu, artık kendimi güvende hissetmediğim için ihtiyaçlarım için kart limitimi yükseltemiyorum.

Bu süreçte banka müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söyledi; biri “yarın sonuçlanır” dedi, diğeri “biraz geç sonuçlanır” diyerek net bir tarih vermedi, başka biri ise “ekstre talep edip kendiniz incelemeniz lazım” şeklinde cevap verdi. Ben özellikle son altı ayımın detaylı şekilde incelenmesini talep ettim, ancak tatmin edici ve açıklayıcı bir dönüş alamadım.

Tüm hesap hareketlerimin ayrıntılı olarak incelenmesini, tarafıma yansıtılan ve açıklaması yapılmayan haksız borçların tespit edilip silinmesini ve konu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle bankaya olan güvenimi kaybettim, kendimi bu bankada finansal olarak güvende hissetmiyorum ve ilk fırsatta maaşımı başka bir bankaya taşımayı düşünüyorum. Bu şikayeti okuyan müşteriler de hesaplarını düzenli olarak kontrol edip mağduriyet yaşamasınlar.