Halkbank Menemen Şubesinde Saygısız Ve Kaba Davranışla Açık Hesap İşlemi Reddedildi

3 Temmuz 2026 tarihinde saat 15:00 civarında Halkbank Menemen Şubesi’nde personel H*** C***** ile açık hesap başvurusu için işlem yapmaya gittim. E-Devlet üzerinden alarak kendisine ilettiğim barkodlu ve karekodlu e-bordromu daha sonra telefonla arayarak doğrulayamadığını, kendi şubeme gitmemi ya da kurumumdan ıslak imzalı belge getirmemi söyledi. Bu işlem için kendi şubemin şart olmadığını, bu şekilde baştan savıldığımı hissettiğimi ve tekrar geleceğimi belirttim.

Tekrar Menemen Şubesi’ne giderek sıra bekledim, işlem sıram geldiğinde e-bordronun resmi bir belge olduğunu, üzerindeki karekod ve barkod numarası üzerinden doğrulama yapılabileceğini ifade ettim. Buna rağmen “ben doğrulayamadım, ben sizi tanımıyorum, şubenizden yapın” diyerek işlemi yapmak istemedi. İşlemin yapılmasında ısrar ettiğimde ise bu kez adeta bir şüpheliyi sorgular gibi tavır takınarak doğum yerimi, Menemen’de neden bulunduğumu, açık hesabı ne amaçla kullanacağımı sordu. Bu soruların yöneltilme şekli ve kullanılan üslup, üstenci ve müşteriyi küçük düşüren bir tarzdaydı.

Bu tavra daha fazla tahammül edemeyip, kendisine işlemi zorlaştırdığını, bu sorulara cevap vermek zorunda olmadığımı, kamu personeli olduğumu, bankanın sürekli müşterisi olduğumu ve bordromun zaten ellerinde bulunduğunu belirttiğimde, “ben istediğime veririm, istediğime vermem, buradan her geçene açık hesap mı açacağım, size açık hesap açmak zorunda değilim” şeklinde son derece saygısız bir yanıt verdi. Ben “işlemi yapmak zorundasınız, ben müşteriyim” dediğimde ise “hayır değilim, yapmıyorum” diyerek açıkça işlemi reddetti. Şube müdürüne şikayette bulunacağımı söylediğimde “kime şikayet ederseniz edin” demekle yetindi.

Daha sonra üst kata çıkarak izinde olan şube müdürü yerine görev yapan müdür vekiline durumu izah ederken, ilgili personel aynı küçümseyici tavır ve ciddiyetsizlikle yanımızdan geçmeye devam etti. E-bordro üzerindeki doğrulama işlemi, sonrasında şube müdür vekili tarafından herhangi bir sorun olmadan gerçekleştirildi ve müdür vekili, personel adına özür diledi. Buna rağmen ilgili personelin kendi hatası nedeniyle yapamadığı basit bir doğrulama işlemi yüzünden müşteriyi suçlayıcı, küçümseyici ve saygısız bir tavır takınması kabul edilebilir değildir ve bugüne kadar en ufak bir pişmanlık ya da üzüntü ifadesi de göstermemiştir.

Bir öğretmen olarak, müşteriyi küçümseyen, hakkını arayanı başından savmaya çalışan, müşteriyi zanlı gibi sorgulayan bu üslup ve tavra sessiz kalmak istemediğim için bu şikayeti iletiyorum. Başka vatandaşların da aynı muameleye maruz kalmaması adına, Halkbank’tan özellikle Menemen Şubesi personeli H*** C***** hakkında gerekli soruşturmanın yapılmasını, gereken disiplin ve idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını ve ilgili personelin yapmış olduğu hata ve sergilediği saygısız davranış nedeniyle özür dilemesini istiyorum.