Halkbank Kredi Ödememi Tamamlamama Rağmen Hesapta Borç Görünmesi

Yağmur

24 Nisan 10:45

Halkbank Aksaray Ortaköy şubenizden yaklaşık 4 ay önce 61.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Faizlerle birlikte toplam borcum 81.000 TL olarak çıktı ve 6 taksit şeklinde yapılandırılmıştı. Borcumu tamamen kapatmak için 5 gün önce şubenize giderek tüm tutarı ödedim, banka personeliyle de özellikle görüşüp kredinin kapatıldığını teyit ettirdim.

Ancak ödemeyi yaptığım gece hesabıma girdiğimde yatırdığım para görünmesine rağmen hesabımda -54.000 TL borç kalmış olarak görünüyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda muhasebenin gece yarısından sonra düşeceği, ertesi gün sistemde borcun kapanacağı söylendi. Buna rağmen ertesi gün de, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ hesabımda -54.000 TL borç görünmeye devam ediyor.

Kredimi tamamen kapatmama ve bankanız personelinin de kapatıldığını söylemesine rağmen sistemde bu şekilde borç görünmesi beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Halkbank gibi bir kuruma güvenerek borcumu eksiksiz ödedim, buna rağmen hâlâ borçluymuşum gibi gösterilmek istemiyorum.

Ödemesini yaptığım bu kredinin derhal sistemlerinizde tamamen kapatılmasını ve hesabımda görünen -54.000 TL borcun acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Halkbank

24 Nisan 10:47 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.