Halkbank Kredi Kartında 40 Bin TL’lik İzin Dışı Alışverişlerde Provizyon İptali Reddi

Pazar günü Halkbank kredi kartımdan şifresiz bir şekilde, iznim ve bilgim olmadan online alışveriş yapılmıştır. Yaklaşık 1 saat içinde fark edip Halkbank Diyalog’u aradım ve durumu anlattım. Kartımdan dolandırıcılar tarafından, kartım fiziksel olarak yanımda olduğu halde, iznim ve bilgim olmadan işlem yapıldığını, işlemlerin provizyonda olduğunu belirttim. Kartımı iptal ettirip, provizyondaki bu işlemlerin iptal edilmesini talep ettim ve harcama itirazı oluşturdum.

Kartımdan Apple Store ve Epic Games Store üzerinden toplam yaklaşık 40.000 TL tutarında harcama yapılmıştı. Ertesi gün itiraz oluşturmama ve durumu 1 saat içinde Halkbank’a bildirmeme rağmen, provizyondaki işlemler iptal edilmedi ve kartıma yansıtıldı. Durumu tekrar Halkbank Diyalog’u arayarak bildirdim. Provizyonun amaçlarından birinin de güvenlik zafiyeti gibi durumlarda işlemin iptal edilebilmesi olduğunu, buna rağmen neden iptal edilmediğini sordum.

Ben zaten gerekli aksiyonları alıp her yere durumu bildirdim ve suç duyurusunda da bulunacağım. Fakat Diyalog’u aradığımda, aldığım yanıtlar kesinlikle tatmin edici değildi. İtirazımın incelemede olduğu, harcamanın inceleme sonrasında tarafıma aktarılacağı söylendi. Bu durumda ise zaten dolandırıcıların amacı gerçekleşmiş oluyor. İşlem provizyon süresi dolmadan neden Halkbank tarafından iptal edilmediğini anlamıyorum; bu yaklaşım adeta dolandırıcıların ekmeğine yağ sürmek gibi görünüyor.

Tarafıma makul ve detaylı bir şekilde gerekli açıklamaların yapılarak geri dönüş yapılmasını, iznim ve bilgim dışında yapılan bu işlemlerin iptal edilmesini ve kartıma yansıtılan tutarın iadesini talep ediyorum. Bir daha kesinlikle Halkbank kredi kartı ya da herhangi bir ürününü kullanmayı düşünmüyorum, bu bankayla tüm ilişkimi keseceğim. Kartımın bu şekilde kullanılabilmesi, bankanın güvenlik açığını çok net bir şekilde ortaya koymaktadır.