Halkbank Konya Şubesinde Güvenlik İhlali Ve Telefon Numarası Yetkisiz Değişikliği

Halkbank nezdindeki vadesiz hesabımla ilgili çok ciddi bir güvenlik sorunu yaşamama rağmen Konya Zafer Sanayi şubesinden hiçbir şekilde destek alamıyorum. Şifrem ve müşteri numaram başka birinin eline geçti, isteğim ve bilgim dışında hesabıma farklı bir telefon numarası tanımlandı. Bu durumu 30 Mayıs’ta fark ettim ve defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim.

Daha önce Düzce’de yaşıyordum, adresim değişti, şu an Konya’dayım ve can güvenliği nedeniyle Düzce’ye dönemiyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri ısrarla “En yakın şubenize gidin” diyerek sorunu çözmedi. Konya Zafer Sanayi şubesine gittiğimde ise IBAN’ımı ve müşteri numaramı bilmediğimi açıkça söylememe rağmen bana yardımcı olmadılar, Düzce’ye gitmem gerektiğini tekrarlayıp resmen baştan savdılar. Hesabımı kapatmak istediğimi söylediğimde onu bile yapmadılar.

Adresim Düzce’de görünmesine rağmen şu an orada farklı kişiler oturuyor ve kartım oraya gönderiliyor. Hem bilgilerimin başkalarının eline geçtiğini söylüyorum hem de mevcut şehirdeki şubeden hiçbir işlem yapılmıyor. Bu koşullarda hesabımı kullanamıyor, güvenlik endişesiyle büyük mağduriyet yaşıyorum.

Halkbank’tan, Konya Zafer Sanayi şubesinin derhal devreye girerek kimlik tespitim yapıldıktan sonra hesabımın ve bilgilerimin güvence altına alınmasını, telefon numarası ve adres bilgilerimin güncellenmesini, gerekirse hesabımın güvenli şekilde kapatılmasını ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Konya Zafer Sanayi şubesinde bana bu şekilde ilgisiz ve umursamaz davranan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.