Halkbank Kazançlı Geçiş Programında Yanlış Bilgilendirme Ve ParafPara Hakkının Reddi

Halkbank tarafından sunulan Kazançlı Geçiş Programı’na Temmuz ayında Halkbank müşteri hizmetleri aracılığıyla katıldım. Kampanya hakkında detaylı bilgi almak için aradığımda, müşteri temsilcisi hesabıma yatıracağım tutara göre kazanacağım ParafPara miktarının değişeceğini açıkça ifade etti. Görüşmede, 25.000 TL – 75.000 TL arası yatırımlarda 1.000 TL, 75.000 TL – 150.000 TL arası yatırımlarda 1.500 TL, 150.000 TL – 250.000 TL arası yatırımlarda ise 2.500 TL ParafPara kazanacağım bilgisi verildi.

Bu bilgilendirmeye güvenerek kampanyanın ikinci ayında hesabıma 160.000 TL yatırdım ve 150.000 TL – 250.000 TL kademesine karşılık gelen 2.500 TL ParafPara’yı hak ettiğimi düşündüm. Ancak daha sonra yaptığım görüşmede, ilk katılım sırasında sistemde 25.000 TL – 75.000 TL aralığındaki kademenin tanımlandığı ve bu nedenle yalnızca 1.000 TL ParafPara verileceği tarafıma bildirildi. Ayrıca bu kampanyanın altı aylık olduğu, önümüzdeki aylarda da sistemde 1.000 TL’lik kademe tanımlı kalacağı ve her ay 150.000 TL üzeri para yatırsam dahi yine sadece 1.000 TL ParafPara kazanacağım ifade edildi.

Bu duruma itiraz etmem üzerine banka inceleme yaptı ve müşteri temsilcisinin beni yanlış bilgilendirdiğini tespit etti. Buna rağmen bankadan gelen yanıtta mevcut ParafPara tutarımın doğru olduğu, yalnızca 1.000 TL ParafPara hakkım bulunduğu ve talebim devam ediyorsa TBB | Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim belirtildi. Banka, çalışanının yanlış bilgilendirdiğini kabul etmesine rağmen bu hatanın sonuçlarını müşteriye yüklemekte ve kampanyanın kalan ayları için de aleyhime olacak şekilde aynı hatalı kademeyi sürdürmektedir.

Ben kampanyanın şartlarını kasıtlı olarak yanlış değerlendirmedim, bankanın müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek işlem yaptım. Eğer tarafıma doğru bilgi verilmiş olsaydı, 150.000 TL üzerindeki kademeden yararlanmak istediğimi açıkça belirtirdim; ikinci ay hesabıma 160.000 TL yatırmış olmam da bu niyetimi göstermektedir. Banka çalışanının hatalı bilgilendirmesinin yalnızca geçmiş dönem için değil, kampanyanın kalan ayları için de tüketici aleyhine sonuç doğurmasının hakkaniyete ve müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, Kazançlı Geçiş Programı kapsamında şartlarını yerine getirdiğim 150.000 TL – 250.000 TL kademesine karşılık gelen 2.500 TL ParafPara’nın tarafıma yüklenmesini, yalnızca 1.000 TL ParafPara verilmesine ilişkin değerlendirmenin düzeltilmesini ve kampanyanın kalan ayları için de sistemde 150.000 TL üzeri kademe üzerinden kazanım sağlayabileceğim şekilde kaydımın güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte referans numarası sa001395062 olan başvuruma verilen olumsuz cevabın ve tarafıma SMS ile iletilen bilgilendirme mesajlarındaki hususların da yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.