Halkbank İnternet Şubesinde TOKİ Başvurusu Bulunamadığı İçin 5 Bin TL İade Edilemiyor

Sevilay

Halkbank

04 Mart 16:12

714

Halkbank üzerinden 500 bin sosyal konut projesi kapsamındaki TOKİ başvurumla ilgili iade işlemini gerçekleştirmeye çalışırken, yaklaşık iki haftadır Halkbank internet şubesi üzerinden sürekli olarak “Girmiş olduğunuz T.C. kimlik numarasına ait TOKİ başvurusu bulunmamaktadır” şeklinde hata almaktayım. Oysa ilgili TOKİ başvuruma ve yaptığım ödemeye ilişkin dekont ve belgeler elimde mevcuttur ve başvuru numaram 7154906’dır.

İade almaya çalıştığım yaklaşık 5.000 TL tutarındaki bedel, bu hata nedeniyle hâlen tarafıma iade edilememektedir. Bilgisayar üzerinden internet şubesini ve mobil şube uygulamasını da denememe rağmen her kanalda aynı hatayı almaktayım. Bu nedenle, yaşadığım sorunun Halkbank sistemlerinden kaynaklanan bir eşleştirme problemi olduğunu düşünüyorum.

T.C. kimlik numaram üzerinden TOKİ başvurumun ve iade tutarımın doğru şekilde görülerek başvurumla eşleştirilmesini, yaklaşık 5.000 TL tutarındaki iadenin en kısa sürede tarafıma gerçekleştirilmesini ve bu sistemsel sorunun acilen incelenerek kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Halkbank

04 Mart 17:59 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.