to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank İnönü Şubesi'nde İletişim Eksikliği Ve Hesap Yapılandırma Sorunu
Halkbank İnönü Şubesi’ndeki açık hesabım için yapılandırma işlemi yapmak istiyorum ancak uzun süredir hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramıyorum. Şubeyi bugün sabahtan beri defalarca aramama rağmen telefona yanıt veren olmadı. Geçen hafta da benzer şekilde aradığımda şubeye ulaşamamıştım ve bu durum sık sık tekrarlanıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise dosyam ve açık hesap yapılandırma süreciyle ilgili net bir bilgi verilmiyor, görüştüğüm temsilcilerin bu konuda donanımlı olmadığını düşünüyorum. Tüm bu iletişimsizlik nedeniyle iki gün sonra dosyamın takibe düşme riski bulunuyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Dosyam takibe düşmeden önce açık hesabımın acilen yapılandırılmasını, süreçle ilgili tarafıma telefonla veya yazılı olarak net bilgi verilmesini ve şubeye ulaşılamaması sorunuyla ilgili gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank maaş hesabıma bağlı açık hesap için banka tarafından bana yapılandırma yapılabileceğine dair SMS gönderildi. Bu mesaj üzerine 22 Aralık’ta Malatya i̇nönü şubesini telefonla aradım ancak şube çalışanları bana böyle bir uygulamanın olmadığını, yapılandırma yapamayacaklarını söylediler.
Bugün tarafıma yeniden açık hesap yapılandırma mesajı gönderildi. Banka SMS ile yapılandırma imkanı sunarken, Malatya i̇nönü şubesinin telefon görüşmesinde “böyle bir uygulama yok” diyerek işlem yapmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. 26 Aralık tarihine kadar dosyamın takibe aktarılmaması ve SMS ile belirtilen koşullarda açık hesabımın yapılandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Malatya i̇nönü Şubesi Herhangi bir yapılandırmamız bulunmuyor diye tarafına dönüş yapıldı. Eğer yapılandırmanız yoksa ne diye mesaj gönderiyorsunuz.
Halkbank açık hesap yapılandırma talebim ile ilgili olarak Malatya i̇nönü Şubesi ile görüşme gerçekleştirdim. "Açık hesap yapılandırma gibi bir uygulamamız yok" diye cevap verdiler. Eğer açık hesap yapılandırmanız yoksa hangi hakla bana açık hesap 36 ay yapılandırma mesajı gönderiyorsunuz. Eğer böyle bir uygulamanız varsa şube personeliniz hangi hakla beni mağdur ediyor. Mağduriyetimin en geç 26 Aralığa kadar giderilmesini istiyorum.
