to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank HGS Hatası Nedeniyle Haksız Kesinti Ve Gerekçesiz İtiraz Reddi
Geçen hafta Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak adıma, 44 en 422 plakalı aracıma HGS kaydı oluşturmak istedim. Ancak aynı gün içerisinde sistemde adıma iki ayrı HGS kaydı açıldığını fark ettim. Bu durum tamamen bankanın işlem hatasından kaynaklanmasına rağmen, bu ikinci kayıt nedeniyle hesabımdan haksız kesinti yapıldı.
Bu haksız kesinti için iade talebinde bulundum, ertesi gün itirazım reddedildi. En çok rahatsız eden nokta ise, bu ret kararına hiçbir gerekçe sunulmamış olması oldu. Ret nedenini öğrenmek için ayrıca kayıt açtırdım, ancak bu kayda da kimse geri dönüş yapmadı.
Bu süreçte Halkbank müşteri hizmetlerini 4–5 kez aramama rağmen ne tatmin edici bir açıklama alabildim ne de yaşanan mağduriyet giderildi. Müşteri olarak hem hatalı işlem yapılıp hem de nedenini dahi açıklamayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Halkbank’tan, hatalı oluşturulan ikinci HGS kaydı nedeniyle yapılan tüm haksız kesintinin iadesini ve ilk itiraz talebimin neden gerekçesiz şekilde reddedildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Halkbank'tan HGS kaydıyla ilgili hatalı işlem nedeniyle hesabımdan haksız kesinti yapıldı, iade talebim reddedildi ve gerekçe sunulmadı. İtirazımın ardından iletişim kurulmadı, telefonla defalarca aramama rağmen çözüm sağlanmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi.
