Halkbank Demetevler Şube Şikayet

22/08/2023 saat 10.00'da Demetevler Esnaf Kefalet Kooperatifi tarafından kefaletli onaylı kredimizi kullanmak üzere Halkbank Demetevler şubesine gittim. Bana ve eşime hoş geldiniz bile demeden tamamen ilgisiz ve asık suratla işlemlere devam etti. İşlemler esnasında yüzümüze bakmadığı gibi bazı sorular sorduğumda bile ilgisiz tavırlarla zorla açıklama yaptı. Bu soru ve açıklamalardan biri de krediye bağlı hayat sigortasının zorunlu olduğunu iletti. Ben de daha önce de aynı şekilde aynı şubeden ticari kredi çektiğimi ve yaptırmadığımı, bu seferde yaptırmak istemediğimi belirttim. Bunun üzerine yan bankodan başka bir personel de yanıma gelerek üstüme gelmeye başladılar. Bu esnada eşim 'Tamam sigortayı yapın, biz de itiraz ederiz' dedikten sonra tavırları daha da kötüleşerek 'Bu krediyi biz veriyoruz. Esnaf kefalet size sadece kefil, isterseniz vermeyiz' demeye başladılar. Ben de üstüne rica ediyorum. 'Tamam sigorta kesin, işlemi bitirin, biz gidelim' dediğimizde yine aynı ilgisiz tavırlarla internet bankacılığı üzerinden belge onaylarını aldılar.

Öğleden sonra yeniden internet bankacılığından onay geleceğini ara ara bakıp onaylayın, sıraya sokuyoruz, 1 hafta içinde hesabınıza geçer' dedi. İşlem tamam dediğinde üstüne basarak sordum 'Başka bir imza ya da onay ya da yapmamız gereken bir şey var mı? ' dedim. 'Hayır, gidebilirsiniz' dedi. Bu sırada eşim şube müdürüyle görüşmek için odasına girdi ve bu sırada bana yazılı olarak hayat sigortası yaptırmak istediğime dair dilekçe yazmam gerektiğini söyledi. Hani işlem bitmişti, eşim müdür beyin odasına girince neden şimdi bu imzayı çıkardınız dedim. 'Unutmuşum' dedi.

S**D** isimli personel hala aynı tavır ve yüzümüze bakmadan sormamıza rağmen 'Başka işlem var mı? ' diye halen cevap vermekten kaçınıp hiçbir şey dememiştir. Sonuç olarak, olay kredi hayat sigortası değil, şubedeki personelin müşteriyi hiçe sayan, sanki banka kendisiymiş gibi davranan, müşteri iletişimi olmayan, sadece memur zihniyetiyle çalışan bir kişilikle bize yaklaşması şikayet konumuzdur.

Biz zorla ya da onların lütfuyla krediyi çekmiyoruz, biz müşteriyiz, şartlar uygun görülmüş ve kredi tesis edilmiş, sadece bizimle ilgilenerek işlem yapmaları gerekirken yaşadığımız ve maruz kaldığımız durum hakkında banka personeli s** D**'dan şikayetçiyim. Ben vergisini veren, bu piyasa şartlarında düzenli şekilde çalışmaya çalışan bir esnaf olarak, bir devlet bankası personelinden bu şekilde bir tavırla karşılanıp, bu şekilde yüzüme bakılmamasına, ilgilenilmemesi konusunda şikayetçiyim.