Halkbank ATM Ve Mobil Uygulamada Kart Ücreti Yatırma Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

19.09.2025 Cuma gününden bu yana, özel güvenlik kimlik kartı yenileme işlemlerim kapsamında Halkbank ATM’leri aracılığıyla 500 TL’lik kart ücretini yatırmaya çalışıyorum. Ancak Antalya/Serik’teki farklı ATM’lerden birçok kez denememe rağmen, her seferinde “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz, paranızı geri alın” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyor ve yatırmaya çalıştığım tutar otomatik olarak iade ediliyor.

Aynı işlemi Halkbank mobil uygulaması üzerinden de defalarca denedim ve ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak destek almaya çalıştım. Ancak müşteri hizmetleri, sistemde herhangi bir problem görünmediğini ve bu konuda işlem yapamayacaklarını belirtti. Buna rağmen, aynı kursta eğitim alan birçok kişi ödemelerini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirmiştir. Görünen o ki bu sorun yalnızca benim işlemlerimde devam etmektedir.

Kimlik kartı yenileme başvurularım e-Devlet üzerinden eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmış olup, tek eksik kalan işlem kart ücretinin yatırılmasıdır. Tamamen sistemsel bir engel nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşadığım bu sorunun nedeni hakkında tarafıma net bir bilgi verilmesini, gerekli düzeltmenin yapılarak kimlik kartı ücretimi yatırabilmem için destek sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.