Emekli Maaşı Şüpheli İşlemle Çekildi, Bankadan Net Bilgi Alınamıyor

Sayın Yetkili,

Annem, emekli maaşını Halkbank’tan almaktadır. 28.04.2025 tarihinde ATM’den maaşını çekmek istediğinde hesabında para olmadığını fark etmiştir. Bunun üzerine şubeye giderek durumu öğrenmek istemiş, ancak banka çalışanı maaşının Keçiören’de bir ATM’den 5.000 TL ve 8.000 TL olmak üzere çekildiğini belirtmiştir.

Şubede kendisine doğrudan yardımcı olunmamış, müşteri hizmetlerini araması gerektiği söylenmiştir. Yardım alarak müşteri temsilcisi ile görüşmüş, şüpheli işlem bildirimi yaparak kartını kapattırmıştır. Ardından, karakola giderek suç duyurusunda bulunmak istemiş ancak hangi ATM’den çekim yapıldığı bilgisi olmadan başvuru yapılamayacağı belirtilmiştir. Tekrar bankaya gidildiğinde, ATM bilgisine erişilemediği söylenmiş, ancak çıkış işlemlerine dair dekontlar alınmıştır.

Müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçildiğinde, kart kapandığı için güvenlik doğrulaması yapılamadığı ve bilgi alınamadığı belirtilmiştir. Ertesi gün farklı bir şubeye gidildiğinde, banka çalışanları paranın çekilmediğini, havuzda beklediğini söylemiş ve incelemek sürecinde olduğu ifade edilmiştir. Ancak, olayın üzerinden 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Bu süreçte, şubeler arasındaki tutarsız yönlendirmeler ve bilgi eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşanmıştır. Bankanızdan acil olarak detaylı bilgi ve çözüm talep etmekteyiz. Şüpheli işlemin hangi ATM’den gerçekleştiği, inceleme sürecinin ne aşamada olduğu ve mağduriyetin giderilmesi için atılacak adımlar hakkında tarafımıza resmi bir yanıt verilmesini rica ederiz.

Gereğinin yapılmasını arz ederiz.