Elazığ Fırat Şubesi Yetkisiz Çifte Kredi Kartı Ödemesi Ve İade Talebi

Halkbank Elazığ Fırat şubesindeki hesabıma, kredi kartımın borcunu ödemek için para yatırdım. 11.800 TL olan kredi kartı borcumun 10.000 TL’lik kısmını 06.11.2026 tarihinde kendim ödedim. Buna rağmen aynı gün saat 17.15’te, herhangi bir onayım ve bilgim olmadan vadesiz hesabımdan 11.814,48 TL çekilerek kredi kartıma tekrar ödeme yapılmış. Böylece aynı borç için iki kez ödeme yapılmış oldu.

Şubenin böyle bir işlem yapmaya hakkı varsa bile en fazla asgari ödeme tutarını çekebileceğini, buna rağmen benim zaten ödediğim karta, şube tarafından fazladan ve rızam dışında para aktarıldığını düşünüyorum. Bu işlem nedeniyle hesabımda kalması gereken paranın önemli bir kısmı kartıma aktarıldığı için diğer ihtiyaçlarımı karşılayamadım ve mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda beni başka birime yönlendirdiler, o birime bağlanamadım. Ardından Elazığ Fırat şubesine gidip neden böyle bir işlem yapıldığını sorduğumda, görevli personel “bilmiyoruz” diyerek net bir açıklama yapmadı, çözüm sunmadı ve özür dahi dilenmedi. Bu yaklaşım da mağduriyetimi artırdı.

Müşteri numarası/vadesiz hesap bilgilerimin son kısmı 1841-09100634’tür. Kartıma yapılan bu ikinci ve benim talimatım olmayan 11.814,48 TL’lik ödemenin iptal edilerek ilgili tutarın tekrar vadesiz hesabıma iadesini ve bu işlemle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.