Ek Hesap Açma İşleminin Dijital Kanallarda Engellenmesi Ve Şubeye Zorunlu Yönlendirilmesi

Halkbank’ın Ankara Üniversitesi ile yaptığı maaş anlaşması kapsamında, maaşımı Halkbank’a taşıdım. Kampanya şartlarına göre kredi kartı alanlara 5.000, ek hesap (açık hesap) açtıranlara 5.000 ve fatura otomatik ödeme talimatı verenlere 5.000 olmak üzere toplam 15.000 ParaPuan verileceği taahhüt edildi. ParaPuanların 15 Eylül’de yatacağı belirtiliyor; şu an yaşadığım temel sorun, bu kampanya şartlarından biri olan ek hesabı bankaya gitmeden açtıramamam.

Ek hesap başvurumu internet/telefon bankacılığı üzerinden yapmak istediğimde, başvurunun onaylanmadığı bilgisini alıyorum; ancak herhangi bir gerekçe belirtilmiyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise çözüm sunmak yerine şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Sadece kampanya kapsamındaki bir ek hesabı açtırmak için bile illa şubeye yönlendirilmem, çağın gerekleriyle ve diğer bankaların sunduğu uygulamalarla kıyaslandığında oldukça geri bir yaklaşım gibi görünüyor.

Diğer birçok banka, kredi kartı ve ek hesap başvurusu gibi işlemleri telefondan veya internet bankacılığından hızlıca yapmaya imkan tanırken, Halkbank neredeyse her işlem için müşteriyi şubeye gitmeye zorluyor. Ben, vaktini sık sık şubeye gidip sıra bekleyerek harcamak istemeyen, işlemlerini dijital kanallardan yapmak isteyen bir müşteriyim. Kampanya kapsamındaki ek hesabımı şubeye gitmek zorunda kalmadan internet veya telefon bankacılığı üzerinden açabilmeyi ve bunun önündeki sistemsel/uygulamaya ilişkin engellerin kaldırılmasını, ayrıca bu süreçte mağduriyet yaşamadan kampanya şartlarını yerine getirebilmem için tarafıma net ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle bankadan genel olarak memnun değilim. Benzer sorunları birçok mesai arkadaşımın da yaşadığını, özellikle bu kampanya kapsamında verilen taahhütlerin yerine getirilmesini zorlaştıran bir tutum sergilendiğini düşünüyoruz. Bu nedenle, hem kendi adıma yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu kampanyadan yararlanan diğer çalışanların da benzer sıkıntılar yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.