to read complaints and reviews, or file yours.Dijital İade İçin Şube Zorunluluğu Çelişkili Ve Tüketiciyi Zorlayan Uygulama
Kasım 2025 döneminde, sosyal konut projesi kapsamında talep edilen katılım bedelini e-Devlet yönlendirmeleri ile Halkbank’ın dijital kanalları üzerinden yatırdık. İşlemin ardından bankadan, işlemin onaylandığına dair IBAN bilgisinin de yer aldığı SMS’ler telefonumuza ulaştı.
Ancak hak sahibi olamamamız üzerine 15 Şubat 2026 tarihinde para iadesi talep ettiğimizde sistem “İlgili kimlik numarasının TOKİ başvurusu bulunmamaktadır” şeklinde uyarı verdi. Bunun üzerine Halkbank müşteri hizmetlerini aradık. Görüşmede ismimizi söylemememize rağmen müşteri temsilcisi bize adımızla hitap etti. Sorunun telefon numaramızın sisteme işlenmemiş olmasından kaynaklandığını ve iade için mutlaka şubeye gitmemiz gerektiğini söyledi. Biz ise sistemde yoksa nasıl bize onay SMS’i geldiğini ve adımızın nereden bilindiğini sormamıza rağmen net bir cevap alamadık.
Parayı yatırırken hiçbir engel yokken, iş iadeye gelince “sistemde görünmeme” gerekçesiyle şubeye gitme zorunluluğu getirilmesini hem çelişkili hem de tüketiciyi zorlayan bir uygulama olarak görüyorum. Nasıl para yatırma sürecinde fiziki olarak herhangi bir yere gitmemiz gerekmediyse, para iadesi sürecinin de aynı şekilde Halkbank’ın dijital kanalları üzerinden, ek şube ziyareti gerekmeksizin tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
