to read complaints and reviews, or file yours.Beş Bin Lira Katılım Bedelimin Kaybolması Ve İadesi İçin Halkbank Ve TOKİ Sorumluluk Reddi
02 Aralık tarihinde Halkbank ATM’si üzerinden 5.000 TL katılım payı yatırarak TOKİ konut başvurusu yaptım. 01 Şubat Pazar günü ise Halkbank mobil/online bankacılık üzerinden TOKİ başvuru iadesi talebinde bulunarak IBAN bilgilerimi eksiksiz şekilde sisteme girdim. Sistem tarafından, takip eden ilk iş gününde yatırmış olduğum tutarın tarafıma iade edileceği bilgisi verildi.
Ancak 02 Şubat tarihinde Halkbank ATM’sinden işlem yapmak istediğimde “başvuru bilgileri bulunamadı” şeklinde bir sistem hatası ile karşılaştım. Aynı gün banka şubesine giderek gişeden bilgi almak istediğimde, başvuruma dair herhangi bir kayda ulaşamadıklarını, başvurumun sistemlerinde görünmediğini ve bu nedenle TOKİ ile iletişime geçmem gerektiğini tarafıma ilettiler.
Bunun üzerine TOKİ’nin internet sitesinde yer alan tüm iletişim numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. TOKİ, sorunun banka kaynaklı olduğunu ifade ederek konunun Halkbank ile çözülebileceğini belirtmiş, Halkbank ise başvuruyu göremediğini söyleyerek topu tekrar TOKİ’ye atmıştır. Sonuç olarak iki kurum da birbirini sorumlu tutmakta, ancak 5.000 TL tutarındaki paramın akıbeti hakkında tarafıma hiçbir net bilgi verilmemektedir.
Yasal süreci eksiksiz şekilde yerine getirmiş olmama rağmen, başvurumun sistemden adeta kaybolması ve hem Halkbank’ın hem de TOKİ’nin sorumluluk almaktan kaçınması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreç, vatandaş olarak açıkça mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, TOKİ başvurumun akıbetinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve 5.000 TL katılım bedelimin gecikmeksizin IBAN’ıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
02 Aralık tarihinde Halkbank ATM’si üzerinden 5.000 TL katılım payı yatırarak TOKİ konut başvurusu gerçekleştirdim. 01 Şubat tarihinde ise Halkbank mobil/online bankacılık üzerinden TOKİ başvuru iadesi talebinde bulunarak IBAN bilgilerimi sisteme girdim. Sistem tarafından, yatırmış olduğum tutarın takip eden ilk iş günü içerisinde iade edileceği bilgisi verildi.
Ancak 02 Şubat tarihinde işlem yapmak amacıyla Halkbank ATM’sine gittiğimde, başvuru bilgilerimin sistemde bulunamadığına dair hata mesajı ile karşılaştım. Bunun üzerine aynı gün banka şubesine giderek durumu ilettim. Banka tarafından tarafıma, başvurumun sistemlerinde görünmediği ve TOKİ ile iletişime geçmem gerektiği ifade edildi.
TOKİ’nin iletişim kanallarına ulaşmaya çalıştığımda ise işlemin banka üzerinden yapıldığı ve bankanın çözmesi gerektiği belirtilerek tekrar Halkbank’a yönlendirildim. Bu şekilde iki kurum arasında defalarca yönlendirme yapıldı ancak somut bir çözüm sağlanamadı.
Daha sonra yapılan görüşmelerde tarafıma, katılım bedelinin kura sonuçlandıktan sonra iade edileceği bilgisi verildi. Bu doğrultuda süreci bekledim. TOKİ kura sonuçları açıklandı ve tarafımın hak kazanamadığı kesinleşti. Buna rağmen 5.000 TL tutarındaki katılım bedelime hala ulaşamamaktayım. Ayrıca ilk günden beri yaşanan sistemsel sorunların devam ettiği görülmektedir.
Bugün gelinen noktada Halkbank tarafından başvuru bilgilerinin sistemde görünmediği, TOKİ tarafından ise işlemin banka üzerinden yürütüldüğü belirtilerek tekrar bankaya yönlendirildiğim ifade edilmektedir. Yasal süreci eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen 5.000 TL katılım bedelimin iade edilmemesi ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Başvuru kaydımın ivedilikle incelenmesini ve 02 Aralık tarihinde yatırdığım 5.000 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
