to read complaints and reviews, or file yours.Banka Hesabımda Şüpheli İşlem Ve Kişisel Bilgi Güvenliği Endişesi
04.05.2025 tarihinde saat 21:38 sıralarında, ATM'den kartsız para yatırma/borç ödeme işlemiyle ilgili bir şifre içeren SMS aldım. Lütfen şifrenizi banka personeli dahil kimseyle paylaşmayınız şeklinde bir uyarı da mesajda yer alıyordu. SMS'in gelmesiyle birlikte müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri danışmanının ismini hatırlamıyorum ancak kendisi konuyla ilgili yardımcı oldu. Fakat aklımda soru işaretleri kaldı. Kullandığım bir hesabım ya da kartım olmadığını, varsa bile hatırlamadığımı ilettim. Bu işlemin nasıl yapıldığını öğrenmek istiyorum. Konuyla ilgili gerekli yerlere şikayet oluşturacağım. Vatandaşlık bilgilerim çalınmış olabilir. Yapılan işlem sırasında hangi ATM'nin kullanıldığını, T.C. kimlik numaram, telefon numaram ve belki başka bilgilerimin nasıl ve kimlerin eline geçtiğini öğrenmek en doğal hakkım. Bu hususta bankanız tarafından bir bilgi sızma girişimi olmuşsa hukuki süreci başlatacağım. Yaşadığım olay ile ilgili bankanızdan geri dönüş bekliyorum.
Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Müşterimize e-mail kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un ve Halkbank Kurumsal Dialog’un telefonlarından, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
