Aynı Alışverişte Çelişkili Paraf Kampanyası Sonuçları

Halkbank Paraf kredi kartımla internetten yaptığım alışverişte, aynı harcama için iki farklı kampanyadan tamamen çelişkili şekilde sonuç aldım. Harcama giyim alışverişi kampanyasında sorunsuz kabul edilip puan kazandırılırken, Paraf Günüm kampanyasında “Diğer banka POS'larından ve ödeme kuruluşlarından yapılan harcamalar uygulama kapsamına dahil değildir, kampanya kriterlerini sağlayamadığınız için yararlanamadığınız tespit edilmiştir.” şeklinde bir gerekçe ile geçersiz sayıldı.

Her iki kampanyada da harcamanın Paraf POS’larından yapılması şartı bulunuyor. Eğer gerçekten harcamam diğer banka POS’undan yapılmış olsaydı, giyim kampanyasının da bu harcamayı kabul etmemesi ve puan vermemesi gerekirdi. Buna rağmen biri kabul edip diğeri reddediyor, bu durum hem mantıksız hem de müşteri açısından güven sarsıcı.

Bu çelişkiyi anlatarak ikinci kez şikayet oluşturmama rağmen, yeniden aynı kopyala-yapıştır e-posta cevabı gönderildi ve hiçbir somut açıklama yapılmadı. Aynı işlem için iki farklı sonucun nasıl verildiğinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını ve Paraf Günüm kampanyasından da hak ettiğim puan/avantajın tanımlanmasını talep ediyorum.