Kampanya Şartlarındaki Belirsizlik Nedeniyle ParafPuan Mağduriyeti

Halkbank Paraf kredi kartımla, mobil uygulamanızdaki “seçili e-ticaret sitelerinde yapılan harcamalara 1.000 TL’ye varan ParafPara” kampanyası kapsamında n11.com üzerinden yaptığım iki alışverişte taahhüt ettiğiniz puanları alamadım.

Kampanya kapsamında n11.com, hepsiburada.com, idefix.com gibi siteler sayıldığı için, 7 Aralık 2015 tarihinde n11.com’dan 2.582 TL ve 3 Aralık 2025 tarihinde yine n11.com’dan 3.577 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya metninde n11.com adı geçtiği için, bu harcamalarımın kampanyaya dahil olacağını ve ilgili Paraf puanların yükleneceğini beklerken, puanlarım hesabıma geçmedi.

Durumu öğrenmek için çağrı merkezinizi iki kez aradım ve her iki görüşmede de işlemlerimin Paraf POS cihazı üzerinden geçmediği için kampanyaya dahil edilmediği söylendi. Bir müşteri olarak, internetten alışveriş yaparken satıcının hangi POS altyapısını kullandığını bilmem mümkün değil. Kampanyada n11.com gibi site isimleri açıkça yazılıyken, arka planda kullanılan POS cihazına göre puan vermemeniz, müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir uygulamadır. Eski bankamda aynı şekilde site bazlı kampanyalarda böyle bir ayrım yoktu; kampanyada sitenin adı geçiyorsa, hangi POS kullanılırsa kullanılsın puan yüklemesi yapılıyordu.

Sırf bu kampanyadan faydalanmak için toplamda yaklaşık 6.000 TL üzeri harcama yaptım; ancak kampanya koşullarında açıkça belirtilmeyen bir detay nedeniyle puan alamadım. Kampanya görseli ve metninde POS şartı net, görünür ve anlaşılır şekilde belirtilmediği için kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Kredi kartınızı tercih ettiğime pişman oldum ve bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle kartınızı artık kullanmayı düşünmüyorum.

Yapılan harcamalarımın kampanyaya dahil edilmesini, hak ettiğim Paraf puanlarının geriye dönük olarak eksiksiz yüklenmesini ve kampanya koşullarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık biçimde revize edilmesini talep ediyorum.