ATM'de Yatırılan Para Hesaba Yansımadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

03.07.2026 tarihinde saat 18:20 civarında İstanbul Arnavutköy ilçesi Arnavutköy Merkez Mahallesi 23 Nisan Caddesi’nde, Avlu AVM bitişiğinde bulunan Halkbank ATM’sinden VakıfBank hesabıma para yatırma işlemi yapmak istedim. Toplam 40.000 TL yatırıyordum ve parayı iki parça halinde cihaza koydum. İlk olarak 20.000 TL’lik desteyi yatırdım, ATM parayı saydı ve 700 TL’yi iade etti, ben de bu iade edilen tutarı aldım. Ardından “para ilave” seçeneğiyle ikinci 20.000 TL’lik desteyi koydum, bu sefer de 1.000 TL’yi iade etti, onu da aldım. Hazne hemen kapanmadığı için giriş tuşuna bastım, bir süre bekledikten sonra hazne kapandı ve kısa bir beklemenin ardından ekranda “paranıza el konulmuştur” uyarısı çıktı; ancak buna rağmen kalan 38.300 TL hesabıma geçmedi.

Olayın hemen ardından VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum fakat aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve sürecin ne aşamada olduğuna dair de herhangi bir bilgilendirme verilmedi. Hem yüksek meblağda bir tutarın hesabıma yansımaması hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve ATM’de kalan 38.300 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde VakıfBank hesabıma iade edilmesini, ayrıca inceleme süreci ve sonucuyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.