İDO Sistem Hatası Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti Yönlendirmesi Çift Bilet Ücretinin İadesini Reddetti

01.07.2026 tarihinde saat 15.15 Yenikapı – İhlas Amrutlu seferi için İDO’nun internet sitesinden bilet almak istedim. Bileti ayın 3’ü için almayı planlarken, sitenin yaşattığı sistem hatası nedeniyle bilet 1 Temmuz tarihine kesilmiş. Bunu fark eder etmez, yaklaşık 5 dakika içinde İDO müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetlerindeki görevli, deniz otobüsünün kalkışına yaklaşık bir saat olduğu için sistemde problem bulunduğunu, işlemi o anda gerçekleştiremeyeceğini, yeni bilet almamız gerektiğini ve sonrasında eski biletin ücret iadesinin yapılacağını açıkça söyledi. Bunun üzerine, verilen bilgiye güvenerek yeni bir bilet daha aldım. İlk biletimin PNR numarası jvnmhc, sonrasında almak zorunda kaldığım biletin PNR numarası ise 8ACAML’dir.

İlk bilet için toplamda 1.730 TL ödeme yaptım. Aradan birkaç gün geçince tekrar aradığımda sorunu çözeceklerini söylediler, ancak yaklaşık bir hafta sonra tarafıma red maili geldi ve iade yapılmayacağı belirtildi. Yani ben hatayı 5 dakika içinde bildirip tamamen müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle hareket etmiş olmama rağmen, hem sistem hatasının hem de verilen yanlış bilginin sorumluluğu bana yüklenmiş oldu. Üstelik bu süreçte banka bilgilerim de müşteri hizmetlerine paylaştırıldı.

Eğer müşteri hizmetleri bana açıkça “biletiniz yanacak, iade alamazsınız” deseydi, en azından ilk bileti kullanabilir ve ikinci bir bilet için ödeme yapmak zorunda kalmazdım. Buna rağmen “iade edeceğiz” denilerek yeni bilet aldırılması ve sonrasında iadenin reddedilmesi, müşteriyi yanıltan ve güven zedeleyen bir uygulamadır.

İDO’dan, sistem hatası ve müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucu aldığım ilk biletime ait jvnmhc PNR numaralı biletin ücretinin ivedilikle iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için de gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.