ATM Kartı Yutulması Ve Kartın Teslim Edilmemesi

3 Eylül sabahı saat 08.45 civarında Halkbank Onikişubat Şubesi önündeki ATM’den eşimin adına kayıtlı aile kartıyla 1.600 TL para çekmek istedim. Kartı takıp şifreyi doğru şekilde girdikten sonra ATM tam parayı verecekken kartı sıkıştırdı, ardından da tamamen yuttu ve işlem tamamlanmadan ekran kapandı. Yanımda küçük çocuğum vardı ve onu da kreşe geç bırakmak zorunda kaldım. Eşimin çalıştığı için izin alamayacağını belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı. Benden başka bir sorunu yaşayan insanlarda şubede sıra bekliyordu.

Şube açılana kadar yaklaşık yarım saat bekledim, kartımı şubeden alabileceğimi düşündüm ancak kart eşimin adına kayıtlı olduğu için bana teslim edilmedi. Kamera kaydı olduğunu, şifreyi de doğru girdiğimi ifade etmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Aile kartı olduğu için o anda hesaptan para çekilip çekilmediğini de kontrol edemedim.

Olay sonrasında hem şubedeki müşteri temsilcisine durumu detaylı şekilde anlatarak şube hakkında şikayette bulundum hem de ATM için arıza kaydı oluşturttum. Gün içinde tarafıma “talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde mesaj gönderildi. Aynı gün akşam üzeri eşimle birlikte tekrar şubeye gittiğimizde her iki ATM’nin de bozuk olduğunu ve para çekilemediğini bizzat görmüş olduk.

Basit bir para çekme işleminde bile bu kadar zaman kaybı yaşamam, uğraşmak zorunda kalmam ve kartın tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca Onikişubat Şubesi ATM’lerinin sık yaşanan bu tür arızalar için kontrol edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.