to read complaints and reviews, or file yours.Altın Yatırma İşleminde Eksik Gramaj Ve Hesaplama Hatası
06.08.2025 tarihinde Gazimuhtarpaşa Şubesi (Şehitkamil/GAZİANTEP) ’ne yatırdığım altınların 24 ayar karşılığı hesaplanırken 2.23 gram eksik işlem yapıldığını tespit ettim. Toplamda 30 tam altın, 28 adet 24 ayar gram altın ve 1 gram 22 ayar altın yatırdım. Ancak hesabıma 220,32 gram yatırıldı, olması gereken miktardan neredeyse 2 gramdan fazla eksik bir tutar oluştu. 22 ayar altının 24 ayara dönüşümünde hata yapıldığını düşünüyorum.
İşlem sırasında eksper, altınları kendi belirlediği şekilde hesapladı ve okumama izin vermeden imzalamamı istedi. Sonrasında eksik gramaj yatırıldığını fark ettim. Elimde bu işleme ait belgeler mevcut olup, e-posta yoluyla bankaya ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu sorun ilk defa başıma geliyor ve daha önce benzer bir durum yaşamadım.
Bankadan beklentim, yatırdığım altınların 24 ayar karşılığı tekrar doğru şekilde hesaplanarak eksik olan 2.23 gram altının 14017809 numaralı hesabıma yatırılmasıdır. Ayrıca, hesaplamada kullanılan saflık oranının (916/995) yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve eğer fire kesintisi yapıldıysa bunun yasal dayanağının açıklanmasını talep ediyorum.
Konu ile ilgili belgeleri ek olarak ileteceğim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
