to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Kartım Başvuru Reddiyle Kullanıma Kapandı Çözüm Bekliyorum
Kurumumuzun Halkbank ile yaptığı promosyon anlaşması kapsamında Kayseri şubesinden hesabım açıldı ve mobil bankacılık işlemlerim aktif hale getirildi. Mobil bankacılığa ilk giriş yaptığımda kartlar bölümünde, aktifleştirilmemiş kredi kartım olduğuna dair bir uyarı gördüm. Hesap kartım elime ulaştıktan sonra, kartın üzerindeki Paraf kredi kartı bilgileriyle mobil bankacılıktan kartı aktifleştirme işlemini yaptım ve ekranda işlemin başarıyla tamamlandığı bilgisi çıktı.
Tam bu işlem sırasında Halkbank’tan “kredi kartı başvurunuz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde bir SMS aldım. Ben herhangi bir yeni kredi kartı başvurusu yapmadım, sadece mevcut kartımı aktifleştirdim, ancak sistem sanki başvuru yapmışım gibi olumsuz dönüş verdi.
Bu durum üzerine Halkbank müşteri hizmetlerini aradım, ancak işlem yapamayacaklarını söyleyip beni şubeye yönlendirdiler. Şube ile de gerekli şekilde görüşme sağlayamadım ve sorun hala çözülmedi.
Mevcut Paraf kredi kartımın sorunsuz bir şekilde aktifleştirilmesini ve uygun bir limit tanımlanarak kullanıma açılmasını istiyorum. Konunun incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Bugün cevap geldi. Bahse konu kredi kartımın aktifleştirilmesi için KKB notumun iyi olması gerekiyormuş. İlk defa sizde böyle bir uygulama görüyorum. Madem KKB puanım düşük neden kredi kartı varmış gibi gözüküyor? Madem öyle gözüken tüm aktifleşmemiş kredi kartlarımın sistemden kaldırılmasını talep ediyorum. Madem kart yok niye var gibi sistemde gösterip insanları yanıltıyorsunuz.
