to read complaints and reviews, or file yours.Aile Kartımla İnternet Alışverişi Engellendi: Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum
Halkbank aile banka kartımla internet üzerinden artık alışveriş yapamıyorum. Daha önce aynı kartla defalarca sorunsuz alışveriş yaptığım halde yaklaşık 1 haftadır ödeme ekranında sürekli “ödeme alınamadı” hatası alıyorum ve işlem gerçekleşmiyor.
Yaşadığım sorun üzerine Halkbank internet bankacılığı müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana kartımın aile kartı olduğu için internet alışverişi yapılamadığı söylendi. Ancak aynı kartla daha önce hiçbir sorun yaşamadan internetten ödeme yaptığımı belirttiğimde, bu konuda kendilerinin de bir bilgisi olmadığı ifade edildi ve sorunun çözümü için banka şubesine yönlendirildim. Müşteri temsilcisinden net bir açıklama veya çözüm adımı alamadım.
Daha önce sorunsuz kullanılan bir aile kartının, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve gerekçe net şekilde açıklanmadan internet alışverişlerine kapanmış olmasını kabul etmiyorum. Halkbank’tan aile kartımla internet üzerinden alışveriş yapabilmem için gerekli tanımlamaların yapılarak bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
