Afyon Kocatepe Halkbank Şubesinde Ek Gişe Açılmadan 30 Dakika Bekledim

23 Ocak 2026 tarihinde Afyon Kocatepe Halkbank şubesinde veznede işlem yaptırmak için yaklaşık 30 dakika sıra beklemek zorunda kaldım. Buna rağmen ek gişe açılmadı ve yoğunlukla ilgili hiçbir şekilde açıklama yapılmadı.

İnternet ve telefon bankacılığını daha önce defalarca denemiş ve “işleminizi şubeden yapabilirsiniz” yönünde uyarı aldığım için, iş saatimden feragat ederek özellikle şubeye gitmek zorunda kaldım. Ancak şubeye gittiğimde vezne personeli, yapılacak işlemi tekrar telefon bankacılığına yönlendirmeye çalıştı. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de kendimi ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu.

Vezne personelinin bu konuda yeterince bilgi sahibi olmadığı ve müşteriyi doğru yönlendiremediği kanaatindeyim. Halkbank’tan, özellikle Afyon Kocatepe şubesindeki vezne çalışanlarına gerekli eğitimlerin verilmesini, müşteri yoğunluğunda ek gişe açılması konusunda daha duyarlı olunmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.