to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Kart Ücreti Yok Söylenirken 1.000 TL Aidat Çekilmesi
Yaklaşık iki üç ay önce Kartal Yakacık’taki A101 mağazasından Tombank Hadi kredi kartı aldım. Kart verilirken özellikle yıllık kart ücreti olmadığı söylendi. Buna güvenerek kartı kullanmaya başladım. Ancak son ekstremde, son ödeme tarihi 16 Nisan olan döneme 1.000 TL kart aidatı yansıtıldığını gördüm.
Bu durum, kart başvurusunda verilen bilginin tam tersidir ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Üstelik müşteri ilişkilerine ne telefonla ne de online uygulama üzerinden ulaşamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Sistem üzerinde ismim s. D. Olarak kayıtlıdır.
Kart başvurusu sırasında “yıllık kart ücreti yok” denilerek tarafıma sunulan şartlara aykırı olan bu 1.000 TL’lik kart aidatının iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan tutarın derhal kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank Hadi kredi kartı, A101 Yakacık mağazasında açılan stanttaki görevli tarafından “yıllık kart aidatı yok, aidatsız kart” denilerek tarafıma verildi. Buna güvenerek kartı kullanmaya başladım ancak bu ay kesilen ekstreme 16 Nisan ödeme tarihli olarak 1.000 TL yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm.
Bu durum, kart başvurusu sırasında verilen bilgilendirmeyle tamamen çeliştiği için bankanın müşteri hizmetlerini arayarak aidatın iptalini talep ettim. Ancak tarafıma iade yapılamayacağı söylendi, buna rağmen itiraz kaydı açtırdım fakat herhangi bir çözüm üretilmedi, geri dönüş de alamadım.
Ben bu kartı özellikle “yıllık kart aidatı yok” denilerek aldığımdan, kesilen 1.000 TL kart aidatının tamamının tarafıma iadesini, ayrıca talebim doğrultusunda kredi kartımın iptal edilmesini ve yaptığım şikayet başvurumla ilgili olarak da yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sevgili Serpil Hanım, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
