Yetkisiz Ücretler Ve Değişken Borçlar Nedeniyle A101 Hadi Tombank Hesabı Derhal Kapatılmalı

Anneannemin adına kayıtlı A101 Hadi uygulaması ve bu uygulama üzerinden kullanılan Tombank kredi kartı hesabında yaklaşık 2-3 aydır ciddi sorunlar yaşıyoruz. Uygulama içerisinden bilgimiz ve onayımız dışında ek borçlar, gizli masraflar ve ne olduğunu anlayamadığımız çeşitli ücretler yansıtılıyor. Borç tutarı sürekli değişip güncellendiği için net bir bakiye göremiyoruz ve hesabı takip edemez hale geldik.

Bu değişken borcu kapatmaya çalışırken defalarca uygulamaya para transferi yapmak zorunda kaldık ve her seferinde hesaptan ekstra komisyon ücretleri kesildi. Özellikle yaşlı bir insanın bu şekilde mağdur edilmesini ve sistemin bu kadar karmaşık olmasını kabul etmiyoruz.

Müşteri hizmetleriyle Balıkesir’de ikamet etmemize rağmen İstanbul’da bulunan temsilcilerle yaklaşık 1 ay kadar önce görüştüm. Bana ertesi güne kadar sistemde düzeleceği söylendi ancak kısa süre önce tekrar kontrol ettiğimde hiçbir düzelme olmadığını, sorunların aynen devam ettiğini gördüm. Ayrıca bazı aramalarımızda “sesinizi alamıyorum” gibi bahanelerle görüşmeler sağlıklı yürütülmedi, bazen de “yarına düşer sisteme” gibi oyalayıcı ifadelerle geçiştirildik.

Gizli ve ne olduğu açıklanmayan masraflar olduğu için toplam ne kadar haksız kesinti yapıldığını şu an net olarak hesaplayamıyoruz, ancak elimizde işlem özetleri, dekontlar ve ekran görüntüleri mevcut, talep edilmesi halinde paylaşmaya hazırız.

Bilgimiz ve onayımız dışında yansıtılan tüm masraf ve ücretlerin iptal edilmesini, haksız kesilen komisyonların eksiksiz olarak iade edilmesini ve anneannemin A101 Hadi / Tombank hesabının ve bağlantılı kartının kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyoruz.