to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Hesaba Gönderilen 4000 TL İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
Tom Bank üzerinden dün gece yaklaşık 4000 TL tutarında EFT/FAST işlemi yaptım. Ancak işlem sırasında yanlışlıktan dolayı parayı kendi hesabıma değil, başka bir kişinin hesabına göndermişim. Para gönderdiğim bu kişiyle hiçbir bağlantım yok ve işlem sonrasında bu hatayı fark ettim.
Elimde işleme ait dekont mevcut, ancak müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum ve bu nedenle hiçbir destek alamadım. İşlemle ilgili inceleme yapılmasını ve mümkünse karşı tarafla iletişime geçilerek gönderdiğim 4000 TL’nin iadesi için gerekli sürecin başlatılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Dün gece saat 22.45 sularında Yapı Kredi hesabımdan yaklaşık 4.000 TL tutarında havaleyi yanlışlıkla başka bir kişiye ait Tom Bank hesabına gönderdim. Havale yaptığım kişi Gamze Ertekin olup, kendi hesabıma göndermem gerekirken yanlış alıcıya işlem gerçekleştirdim. IBAN’ımın son 4 hanesi 3931’dir.
Yanlış havale işlemini fark eder etmez Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak müşteri hizmetlerine ulaşamadım, maillerime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte bankadan hiçbir şekilde destek alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.
Yanlış gönderdiğim 4.000 TL tutarındaki havalenin acil olarak hesabıma iade edilmesi ve süreçle ilgili bana net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Yahya Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Ya Allah aşkına 4 ay oldu siz hala neden bahsediyorsunuz insanları yanıltmaktan başka yaptığınız bir şey şimdiye kadar 50kere çözülmesi lazımdı
