Yanıltıcı Kart Satışı Ve Zorlaştırılan Müşteri Hizmetleri Süreci

Sayın yetkili,
tam tarihini hatırlamamak ile birlikte 2024 yılı içerisinde A101 (İzmir-Karşıyaka) firması içinde yer alan "hadi" isimli kart satışı yapan satış temsilcisinden bana market promosyon kartı olduğu söylenerek hadi kartı kaydı yapıldı ve bir kart teslim ettiler. Telefonuma uygulama kurdurdular ve oradan indirimli alışveriş yapabileceğim söylendi. Lakin uygulama bana çok zor geldiği için hiçbir alışverişimde kullanmadım ve kartı şu an hatırlayamadığım bir yere koydum, uygulamayı da sildim. Ancak dün A101'e gittiğimde oradaki bir kasiyerden bunun kredi kartı olduğunu ve bize hesap açıldığını öğrendim. Evde kartı bulamadığım için A101 müşteri hizmetlerini aradım. Kartı kapatacaklarını söylediler. Onayladım. Sonra hesap varsa onu da kapamak isteyince hesapta bakiye olduğunu ve sıfırlamadan kapatamayacaklarını söylediler. Kendileri bakiyeyi de göremiyormuş uygulamadan girmemi istediler. Uygulamayı tekrar yükledim. Ama bana şifre sıfırlatma yaptırmadı ( kart bilgisi istedi) tekrar müşteri hizmetlerini aradım bir link gönderdiler. Sıfırlama için. Bu kez de oradan benden elimde kart tutarkenki resmim ve kimlik fotoğrafım istendi. Onu da gönderdim. Bu kez sistem bana görsel kalitesiz diye işlem yapamıyoruz mesajı attı. Tekrar aradım müşteri hizmetlerini. Benim telefonum iyi kalitede resim çekemiyor olabilir, kaldı ki bu işlemi 70 yaşında bir kişi de yapıyor olabilir. Elimde kimlikle resmimi atmak kadar saçma bir iş bile yapmışken daha nasıl ikna edebilirim sizi deyince müşteri temsilcisi yüzüme kapadı telefonu. Bence bunlar hesaplarda nasıl olduğunu bilmediğim 2-3 kuruşluk bakiyeler koyuyorlar. Kartı kapatmayıp yıllarca orada o parayı işletip, kart aidatı ödemedi deyip icra vs başlatmaya çalışacaklar. Sizlerden ricam bu şikayetimi lütfen ciddiye alın ve ben şu an kendimi mağdur hissediyorum. CİMER'e de durumu yazdım. Hukuki her yolu da deneyeceğim.