A101 Hadi Kredi Kartı Kampanyasıyla Yanıltıldım, Borç Silinmedi

Zonguldak ili Kilimli ilçesinde, 10.04.2025 tarihinde A101 mağazasına alışveriş yapmak için gittim. Girişte, A101 Hadi kredi kartı üyeliği yapmaya çalışan iki bayan, bana kredi kartı verelim, taksitli alışveriş yaparsınız, kampanyalardan faydalanırsınız gibi sözlerle kredi kartı almaya ikna etti. Sonrasında, fişte gösterildiği gibi 94,50 TL'lik alışveriş yaptırdılar. İlk olarak 55,03 TL'lik alışveriş yapmıştım; tutarın yetmediğini söyleyip kasa önündeki iki adet çikolatayı da ekleyerek satışı tamamladılar ve indirimden sonraki kalan tutarın Hadi kredi kartından silineceğini belirttiler. Ancak kredi kartından bu tutar silinmedi. Bir hafta sonra satış elemanlarına durumu ilettiğimde, 26.04.2025 tarihinde karttaki borcun kampanya kapsamında silineceği söylendi. Bu tarihte de borç silinmeyince, bir hafta sonra tekrar mağazaya gittim fakat 1 Mayıs tatil günü olduğundan elemanlar mağazada yoktu. Kartın son ödeme tarihi 05.05.2025 olduğundan, ödeme yapmadığım için hesabımda bulunan 12 TL'yi kestiler ve bana borcumu ödemem için mesajlar gelmeye başladı.
Telefon ile iki kez aradım (birinde 11 dakika, diğerinde 7 dakika) fakat cevap alamadım. İnternet sitesindeki canlı konuşma bölümünde durumu izah ettim ve bu borcu ödemeyeceğimi, kandırıldığımı yazdım. Oradaki görevli bir şey yapamayacağını söyledi. Bu durum düzelmezse şikayet edeceğimi belirttim.
Bugün tekrar alışveriş yaptığım mağazaya gittiğimde, ilgili elemanların başka bir mağazada olduğu söylendi. Oraya gittiğimde başka bir satış elemanı Hadi kartı üyeliği için oradaydı ve başka müşteriler de benim gibi kandırıldıklarını söylemeye gelmişlerdi. Satış elemanı, kartı verdiğini söylediği kişiyi aradı; önce başka bir müşteri konuştu ve şikayetini iletti, ardından ben de konuştum. Bana, borcumu ödersem ilk alışveriş olduğundan 30 TL'lik kısmının ileride karta yatırılacağını söyledi. Ben ise karttaki borcun 26.04.2025'te sıfırlanacağını söylediğini hatırlattım ve bu borcu ödemeyip şikayette bulunacağımı belirtip telefonu kapattım.
Şimdi değerli A101 yetkililerine soruyorum: Bu ve benzeri satış elemanlarının prim almak amacıyla müşterileri yanıltmaları ya da doğru bilgi vermemeleri durumunda biz müşteriler bu durumu istemiyoruz. Müşteri memnuniyeti kapsamında, kandırılan müşterilerin ve tabii ki benim sorunumun çözülmesini rica ediyorum.