Yanıltıcı İade Sözleri Ve Gizli Bin TL Kart Aidatıyla Mağdur Oldum

İzmir Bornova Osmangazi semtindeki bir markete girdiğimde, genç bir çalışan T** Bank kartını almam için beni ikna etmeye çalıştı. Bu kartı alırsam harcama yaptıkça her alışverişten belli oranda karta geri iade olacağını söyledi. Hatta örnek olarak elime bir çay verdi, “İlk önce bunu alın, bundan da size 119 TL iade olacak” dedi. Ben de özellikle “Her alışverişten mi iade olacak? ” diye tekrar sordum, o da “Evet, ben sizin için bütün ayarları yaptım” cevabını verdi.

Bu işlemleri onun telefonundan internet paylaşımıyla yaptık, hatta benim telefonumu da eline alarak bazı adımları kendisi tamamladı. “Ben her zaman buradayım, bir şey olursa gelin” diyerek güven verdi. Bu kartla toplam 12.492 TL harcama yapmama rağmen, sadece ilk aldığım çay için 119 TL iade oldu, başka hiçbir işlemden iade almadım. Burada kandırıldığımı düşündüm ama çok üzerine gitmedim, kartı kapattırmak için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri bu sefer de 119 TL’yi harcamadan kartı kapatamayacaklarını söyledi. Ben de sırf kart kapansın diye gidip bu 119 TL’yi de harcadım. Ardından ekstreme baktığımda, son ödeme tarihi 17.08.2026 olan ekstrede bu kez 1.000 TL kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Ne kart satılırken ne de sonrasında bu büyüklükte bir kart aidatından bahsedilmedi, aksine sürekli iade kazanacağım söylenerek beni karta yönlendirdiler.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak tüm bu durumu detaylı şekilde anlattım. Görüşmede beni başka bir müşteri temsilcisine aktardılar, ancak uzun süre beklememe rağmen hatta kimse ilgilenmedi, sorunum çözümsüz bırakıldı ve kuruma sağlıklı şekilde ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Hem satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması, hem haberim olmadan 1.000 TL kart aidatı çıkarılması, hem de müşteri hizmetlerinden destek alamamam nedeniyle açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

1.000 TL tutarındaki kart aidatının derhal ve tamamen iptal edilerek hesabımdan silinmesini, bu borcu ödemek zorunda bırakılmamayı ve akabinde kartımın kapatılmasını talep ediyorum. Özellikle bu şikayet üzerine bugün acil olarak tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini istiyorum.