to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Habersiz Yansıtılan 1000 TL Kart Aidatının İptali
İzmir Pancar’daki A101 şubenizde çalışan personelin ısrarı ve ricası üzerine, kendisine prim olsun diye Tombank kartı aldım. Kartı alırken aynı gün kullanmam gerektiği, alışveriş tutarının bir kısmının daha sonra iade edileceği söylendi. Ben de o gün kartı kullanarak alışveriş yaptım. Ancak vaat edilen herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Nisan 2026’da aldığım bu kart için, 21 Haziran tarihinde 1000 TL tutarında “kart aidatı” yansıtılmış. Bu durumu bugün tarafıma gelen mesajla fark ettim. Bunun üzerine çağrı merkezi ile görüştüm ancak kart aidatını iptal edemeyeceklerini söylediler. Telefonda, kartı sadece çalışan kişinin ricası üzerine aldığımı, aynı gün kullanmam gerektiği ve iade olacağı söylendiği için bir kez kullandığımı, aksi bir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirttim.
Şube personelinin eksik/yanıltıcı bilgilendirmesi sonucunda habersiz şekilde yansıtılan 1000 TL kart aidatının iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Şube personelinin yanıltıcı bilgilendirmesi üzerine kartı aldım, aynı gün kullanmam istendi ve iade yapılacağı söylendi. Ancak iade gerçekleşmedi, 1000 TL kart aidatı kesildi ve çağrı merkezi bu ücreti iptal edemeyeceklerini belirtti. Bu durumun tüm müşterilere aynı şekilde uygulanmadığını düşünüyorum ve hem kartı zorla kullandırdıkları hem de vaat edilen iade yapılmadığı için mağdur oldum.
