Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Hediye Kart İle Ücretsiz Çay Ücretinin Kesilmesi

Tom Bank Hadi Kart ile ilgili olarak A101 Anadoluhisarı Göztepe şubesinde yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 26 Mart tarihinde bu markette alışveriş yaparken, görevli personel yoğun ısrarla bana bu kredi kartını almak isteyip istemediğimi sordu ve yanlış, eksik bilgilendirme yaparak zarara uğramama neden oldu. On bin tl’lik alışverişe 1.000 TL iade olacağını, ayrıca 350 TL’lik hediye kart verileceğini söyledi. Bunun yanında her ay bir kutu çayı ücretsiz alabileceğimi, ücretinin karta iade edileceğini belirtti. Bu bilgilere güvenerek kabul ettim ve o günkü alışverişimi kendilerinin verdiği hediye karttan ödedim.

Ertesi gün müşteri hizmetleri tarafından arandım, yapılan işlemi benim yapıp yapmadığım iki kez teyit edildi ve bu görüşmede, aslında 1.000 TL iadenin 10.000 TL değil 15.000 TL’lik alışverişe uygulandığı söylendi. Bu ilk sıkıntıydı ancak çok önemsemedim, çünkü kartı görevli arkadaşın ısrarı üzerine almıştım ve zaten çok sık kullanmayı da düşünmüyordum.

Bugün ise ekstrem kesildi ve incelediğimde asıl sorunla karşılaştım. Bana o gün “hediye kart” diye verdikleri kartın bedelinin de, ücretsiz denilen çayın ücretinin de karta yansıtıldığını gördüm. Yaklaşık 270 TL’lik alışverişim bana 619 TL’ye mal olmuş durumda. Yani hem hediye kart ücreti hem de ücretsiz denilen ürünün bedeli benden tahsil edilmiş. Kartımın son dört hanesi 1007’dir.

Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, “yoğunluktan dolayı cevap veremiyoruz” şeklinde bir bant kaydı ile görüşme sonlandırılıyor ve hiçbir şekilde canlı kişiye bağlanamıyorum. Bu durumun yanlış bilgilendirme ve şeffaf olmayan bir satış yöntemiyle mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

O gün yapılan işlemler sonucunda uğradığım maddi zararın bir an önce giderilmesini, hediye kart ve ücretsiz denilen ürün üzerinden tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu satış yöntemleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.