Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Kart Ücreti Ve Bloke Tutarı Sorunu

Tom Bank kredi kartı başvurumu A101'de alışveriş yaparken banka görevlisinin yönlendirmesiyle yaptım. Görevli özellikle kartın avantajlarından ve kampanyalarından bahsederek beni ikna etti. Kartı almadan önce özellikle “Kart ücreti var mı? ” diye sordum, “Yok” cevabını aldığım için gönül rahatlığıyla kabul ettim.

Ancak kartı aldıktan yaklaşık iki ay sonra ekstreme 1.500 TL kart ücreti yansıtıldı. Bu ücrete itiraz ettim fakat itirazım kabul edilmedi ve ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Bunun üzerine “Ödeyeceğim ama sizle hiçbir ilişkim kalmasın” diyerek kartımı kapattırdım.

Kartı kapatmama rağmen hesabımda kalan 1.046 TL’yi ortak ATM’lerden çekemiyorum. ATM’de işlem yaparken bankanız onay vermiyor uyarısı ile karşılaşıyorum ve paramı kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce borcum olduğunu söylediler, sonra yanlış baktıklarını ifade ettiler ancak sorun hâlâ devam ediyor, param hâlâ hesapta bloke gibi duruyor.

Yanlış bilgilendirilerek yıllık kart ücreti ödemek zorunda bırakılmam ve üzerine hesabımdaki 1.046 TL’ye erişemiyor olmam nedeniyle mağdur oldum. Kart ücreti konusunda bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hesabımdaki paranın derhal tarafıma kullandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman ve uğraş kaybının dikkate alınmasını talep ediyorum.