to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Kart Aidatı Kesilmesi Ve İptal Zorluğu
T** Bank Hadi B**** banka kartını 20.05.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Küçüksanayi şubesindeki bir mağazadan, orada görevli müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle aldım. Kartı anlatırken bir yıl boyunca kart aidatı alınmayacağını, bir yılın sonunda kartı iptal ettirmezsem aidat yansıtılacağını, ancak müşteri temsilcisini arayarak kartı kolayca iptal ettirebileceğimi özellikle belirtti. Bu bilgilere güvenerek ve acelem olduğu için kartı kabul ettim.
Kartı aldıktan yaklaşık iki ay sonra iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabıma kart aidatı yansıtıldığı ve bu borç varken kartı iptal edemeyecekleri söylendi. 1000 TL tutarındaki bu kart aidatı bu ayki ekstrede görünüyor ve bu ücret, kartı iptal etmek istediğim görüşmeden sonra yansıtıldı. Görüşmede aidatın iptal edilemeyeceği, ancak alışveriş yaparsam kampanya kapsamında daha sonra bu tutarı iade para olarak geri alabileceğim söylendi. Yani önce aidatı ödemem, sonra harcama yaparak iade almaya çalışmam gerektiği ifade edildi. Bu yaklaşım hem kartı iptal ettirmemi zorlaştırmakta hem de kartı kullanmaya teşvik etmektedir.
Kartı alırken mağaza personelinin verdiği bilgiler ile şu an karşılaştığım uygulama tamamen çelişiyor. Eksik veya yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu durumdan sorumlu danışmandan şikayetçiyim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için hesabıma yansıtılan 1000 TL kart aidatının tamamen iptal edilmesini ve kartımın hiçbir ek koşul ileri sürülmeden, herhangi bir borç veya zorunlu harcama şartı olmadan kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
20.05.2026 tarihinde Bursa Küçüksanayi şubesindeki A101 mağazasında alışveriş yaparken mağazaya gelen müşteri temsilcisi bana Tom Bank Hadi Black kredi kartını tanıttı ve kartı almak için yönlendirdi. Kart başvurusu sırasında bize 1 yıl boyunca kesinlikle kart aidatı alınmayacağını, yaptığımız alışverişlerden de geri iade alacağımızı açıkça söyledi. Acelemiz olduğu için detaylı inceleyemeden bu bilgilere güvenerek kartı aldım ve alışveriş yaptım.
Daha sonra yaptığım alışverişlerde söz verilen geri iade nakit olarak yansımadı, sadece puan olarak tanımlandı. Bu puanları A101’de kullanmak istediğimde ise sistemde puanlar görünmediği için kullanamadım. Yani hem iade vaadi yerine getirilmedi hem de puanlar fiilen kullanılamaz durumda kaldı.
27.07.2026 tarihinde Tom Bank müşteri hizmetlerini arayarak hem kartımı iptal ettirmek hem de durumu sormak istedim. Görüştüğüm temsilci, kartı aldıktan yalnızca yaklaşık 2 ay sonra hesabıma kart aidatı yansıtıldığını, bu aidatın ödenmesi gerektiğini, önce aidatı ödersem daha sonra yapacağım alışverişlerle geri iade alabileceğimi söyledi. Ancak bana kartı veren kişi, kart aidatının 1 yıl boyunca alınmayacağını özellikle belirtmişti. Buna rağmen yalnızca 2 ay içinde tarafıma 1.000 TL tutarında kart aidatı yansıtılmış durumda.
Ben, başvuru anında müşteri temsilcisinin verdiği bilgilere güvenerek bu kartı aldım. Verilen sözlere aykırı şekilde hem geri iade/puan kısmında mağduriyet yaşadım hem de 1 yıl alınmayacağı söylenen kart aidatı 2 ay içinde 1.000 TL olarak tarafıma yansıtıldı. Bu nedenle kart aidatı tutarı olan 1.000 TL’nin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve Hadi Black kredi kartımın herhangi bir ek masraf veya borç çıkarılmadan kapatılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin, başvuruda verilen yanlış/eksik bilgilendirme de dikkate alınarak incelenmesini ve gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
