Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası 1.000 TL Kart Aidatı Çekildi Ve 300 TL İade Yapılmadı

5 Haziran saat 18.00 civarında Edirne merkez Lefkoşa Sokak’taki A101 şubesinde, tom Bank Hadi kredi kartı için bankanın anlaşmalı satış temsilcisi tarafından bilgilendirildim ve bu kart tarafıma verildi. Görüşme sırasında kartın tamamen ücretsiz olduğu, herhangi bir kart aidatı ödemeyeceğim, harcama yaptıkça puan ve para iadesi kazanacağım açıkça söylendi. Ayrıca kartın aktifleşmesi için 500 TL’lik alışveriş yapmam gerektiği, bu tutarın 300 TL’sinin tarafıma iade edileceği ifade edildi. Bu bilgiler doğrultusunda kartı kullanmaya başladım ve sonrasında da harcamalar yaptım.

Ancak daha sonra anlatılanların hiçbirinin gerçekleşmediğini, ne vaat edilen 300 TL’lik para iadesinin yapıldığını ne de verilen bilgilerin gerçeği yansıttığını gördüm. Üstelik kredi kartı hesabımda “Yıllık Kart Ücreti” adı altında 1.000 TL tutarında bir işlem yansıtıldığını fark ettim. Tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verilerek kart kullandırıldığını düşünüyorum ve bu durum bende ciddi bir mağduriyet ve güven kaybına yol açtı. Aynı sorunu arkadaşımın da yaşadığını ve bankanın ona da hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söylediğini öğrendim.

Bu gelişmeler üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim, kartımı kapattığımı, buna rağmen hesabımın açık olduğunu, tarafıma yansıtılan 1.000 TL’lik bu yıllık kart ücretinin iadesini talep ettiğimi belirttim. 803351 numaralı kayıtla görüştüğüm müşteri temsilcisi, para iadesi yapılamayacağını söyledi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda oluşan bu borcu kabul etmiyorum.

İnsanlara ücretsiz olduğu söylenen bir kartın sonradan yıllık kart aidatı çıkarması ve başta vaat edilen iadelerin yapılmaması, tüketici açısından son derece yanıltıcı ve güven sarsıcı bir durumdur. Bu nedenle tarafıma yansıtılan 1.000 TL tutarındaki kart aidatının ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan borcun ivedilikle silinmesini, kartımın herhangi bir borç bırakılmadan kapatılmasını, hesabımın da bu borçtan tamamen arındırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.