to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yıllık Kart Ücreti İadesi Talebi
Tom Bank kredi kartımı yaklaşık bir ay önce çıkarttım. Kart başvurusu sırasında yıllık kart ücretinin ilk yıl alınmayacağı, ücretin bir sene sonra yansıtılacağı özellikle söylendi. Buna rağmen Ağustos ayında ekstreme 1000 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretin iade edilemeyeceği söylendi ve başvuruda bana verilen bilgiyle çelişen bu durumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca bu durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirterek hesap ekstresinin mail adresime gönderilmesini talep ettiğimde, “gönderemiyoruz” denilerek bu talebim de karşılanmadı.
Hem verilen sözün tutulmamasından hem de müşteri temsilcisinin “iade edilemez” şeklindeki kesin tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Daha bir senesi dolmamış olan kartım için yıllık kart ücreti ödemek istemiyorum. Ekstreme yansıtılan 1000 TL’lik yıllık kart ücretinin iptal edilerek hesabıma iade edilmesini ve bu tür bilgilendirme hatalarının tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Yani illa Tüketici Hakları heyeti ile hallet diyorsunuz. Peki teşekkürler
